Botiga online pròpia o marketplace: què et convé a Espanya

Si vens productes a Espanya, tard o d’hora et faràs aquesta pregunta: vendre en marketplaces com Amazon.es, Miravia, AliExpress, eBay o plataformes a l’estil de Temu, o crear una botiga online pròpia amb Shopify, WooCommerce o una plataforma a mida? No hi ha una única resposta correcta, perquè cada opció et dona una cosa que l’altra no et pot donar. Aquesta guia les compara amb honestedat i acaba amb una llista de preguntes per ajudar-te a decidir.

Idea clau

El marketplace et deixa clients; la botiga pròpia te’ls permet conservar. Per a molts venedors a Espanya, l’estratègia més segura és híbrida: validar productes i finançar el creixement en un o dos marketplaces com Amazon.es o Miravia, construir en paral·lel la botiga pròpia i el seu SEO, i comparar els costos anuals complets per categories, no «la comissió» contra «el preu d’una web».

La disjuntiva real: trànsit o control

La disjuntiva real és senzilla: un marketplace et dona trànsit i una botiga pròpia et dona control.

Un marketplace és com llogar un estand en un centre comercial ple de gent. Els clients ja hi passen per davant, però el propietari posa les normes, es queda una part de cada venda i decideix on va el teu estand.

La botiga pròpia és com obrir una botiga al teu carrer. Tu ho decideixes tot, del disseny i els preus a les promocions i la manera de parlar amb els clients, però no hi entra ningú si no els hi portes.

La majoria de decisions es redueixen a això: quant necessites avui el trànsit del marketplace i quant valores demà el control sobre la marca, els clients i els marges?

Vendre en marketplaces

Vendre en marketplaces et dona una demanda ja existent i un inici ràpid, a canvi de la relació amb el client, la visibilitat de la marca i una part de la teva independència.

Què hi guanyes

• Demanda ja existent. Els compradors ja busquen en aquestes plataformes, i molts s’hi refien per als pagaments i les devolucions.
• Un inici ràpid. Publiques els productes en plantilles que ja existeixen, sense haver de construir cap web.
• Serveis integrats. Pagaments, senyals de confiança i, en algunes plataformes, serveis logístics que t’emmagatzemen i t’envien els productes.

A què renuncies

• La relació amb el client. El client és de la plataforma. Normalment només reps les dades necessàries per servir la comanda, i contactar els compradors fora de la plataforma està restringit.
• La visibilitat de la marca. Els clients sovint recorden «ho vaig comprar a Amazon», no el nom de la teva marca.
• La independència. Les comissions, les polítiques, els algorismes de cerca i els requisits de salut del compte poden canviar, i un compte suspès pot aturar les vendes d’un dia per l’altre.
• Marge de maniobra en el preu. El teu producte apareix al costat de competidors que venen productes semblants, sovint comparats només pel preu.

Cada plataforma té el seu públic, les seves categories i les seves normes, així que comprova on es venen de debò els productes com els teus abans de comprometre-t’hi.

Tenir la teva pròpia botiga online

Tenir una botiga online pròpia et dona la marca, les dades dels clients i el control dels preus, a canvi d’haver d’atraure tu el trànsit i d’ocupar-te de l’operativa.

Què hi guanyes

• La teva marca, a la teva manera. El disseny, els continguts, les fotografies i el relat són completament teus.
• Dades de clients. Amb el consentiment adequat, pots construir una llista de correu, entendre els hàbits de compra i tornar a vendre als clients que repeteixen.
• Control dels preus i les promocions, sense anuncis de competidors a les fitxes dels teus productes.
• Un actiu que creix. Les pàgines que es posicionen a Google continuen portant visites sense pagar per cada clic.

A què renuncies

• El trànsit integrat. Necessites SEO, publicitat, xarxes socials o una cartera de clients ja existent per tenir visites.
• Que la feina la faci un altre. T’ocupes de configurar els pagaments, la seguretat, els textos legals, els enviaments i l’atenció al client, tu mateix o amb col·laboradors.

Shopify, WooCommerce o a mida? Shopify és una plataforma allotjada: es posa en marxa ràpidament, amb una subscripció mensual que, segons la pàgina de preus de Shopify (en castellà), inclou l’allotjament web i el certificat SSL, a més d’apps opcionals de pagament. WooCommerce és una extensió de codi obert per al WordPress amb el nucli gratuït: flexible i en el teu propi allotjament, però l’allotjament, les actualitzacions i la seguretat són responsabilitat teva. Una botiga a mida té sentit quan tens necessitats específiques que les plataformes estàndard resolen malament, com ara tarifes B2B, comandes a l’engròs o la integració amb el teu ERP o el magatzem. La nostra comparativa de Shopify, WooCommerce o botiga a mida entra en els costos i les comissions de cada opció.

Costos: compara categories, no titulars

No comparis «la comissió» amb «el preu d’una web»: fes la llista de totes les categories de cost durant un any sencer per a les dues opcions. Les tarifes canvien sovint, així que consulta els preus oficials de cada plataforma; Amazon.es, per exemple, explica a la seva pàgina de preus per a venedors (en castellà) que a la tarifa del pla de venda s’hi suma una tarifa per referència per cada producte venut, que depèn de la categoria del producte.

Marketplaces

• Comissions de venda o tarifes per referència per cada article venut
• Subscripcions mensuals de venedor o tarifes per publicar, segons la plataforma
• Tarifes de logística i d’emmagatzematge si fas servir la logística de la plataforma
• Publicitat dins de la plataforma per mantenir la visibilitat
• Gestió de les devolucions i el cost dels productes que tornen

Botiga pròpia

• Subscripció a la plataforma o allotjament, més apps, extensions o plantilles de pagament
• Disseny i desenvolupament, tant la construcció inicial com els canvis posteriors
• Comissions de la passarel·la de pagament
• Manteniment, actualitzacions i seguretat
• Màrqueting per atraure visites: SEO, continguts, publicitat (Google Ads o Meta Ads) i xarxes socials

Totes dues

• Fotografia de producte, traduccions, embalatge, enviaments i el temps dedicat a l’atenció al client

Després, posa el total al costat del marge que et queda i, en el cas de la botiga pròpia, del valor dels clients que tornen.

L’operativa a Espanya: pagaments, enviaments, devolucions i factures

Triïs el canal que triïs, vendre a Espanya vol dir resoldre bé els pagaments, els enviaments, les devolucions, l’atenció al client i les factures; els marketplaces se n’ocupen en part, mentre que a la botiga pròpia tot depèn de tu. Els clients a Espanya esperen uns mínims:

• Pagaments: targeta i, sovint, Bizum i PayPal. Els marketplaces ho gestionen per tu; a la botiga pròpia ho configures amb un proveïdor de pagaments, com el TPV virtual del teu banc.
• Enviaments: terminis i costos d’entrega clars abans de pagar, número de seguiment i transportistes fiables.
• Devolucions: segons la guia oficial de la UE sobre devolucions del portal Your Europe (en castellà), els consumidors que compren en línia a la UE poden, amb caràcter general, desistir de la compra en un termini de 14 dies des de l’entrega sense donar cap motiu. Explica clarament com funcionen les devolucions; els marketplaces sovint hi afegeixen les seves pròpies polítiques. A la botiga pròpia, aquesta informació forma part dels requisits legals de la web.
• Atenció al client en la llengua del client: respostes ràpides i amables en un castellà natural i, si els teus clients són de territoris de parla catalana, també en català, generen confiança i bones ressenyes. Les respostes mal traduïdes fan l’efecte contrari.
• Factures i IVA: emet factures correctes amb IVA i pregunta al teu gestor o assessor quines obligacions tens, sobretot si un marketplace recapta l’IVA en nom teu o si vens a consumidors d’altres països de la UE. Per a aquestes vendes transfrontereres, la finestreta única de l’IVA (OSS) de la UE (en castellà) permet registrar-se en un sol país de la UE per declarar i pagar l’IVA corresponent.

Un camí híbrid

El camí híbrid consisteix a començar en marketplaces i construir la botiga pròpia en paral·lel; per a molts venedors funciona millor que triar l’un o l’altre:

1. Comença en un o dos marketplaces on els teus productes ja es venen, per generar ingressos i aprendre quins productes, preus i missatges funcionen.
2. Construeix la botiga pròpia en paral·lel, amb la teva marca, fitxes de producte ben escrites en castellà (i en català si et cal) i la gamma que més es ven.
3. Inverteix en SEO i continguts perquè la botiga guanyi trànsit orgànic amb el temps, no només visites de pagament; la nostra guia de posicionament SEO en català i castellà explica per on començar.
4. Dona als clients motius per comprar-te directament, com productes exclusius, packs o un servei millor, sempre dins de les normes de cada marketplace.
5. Reequilibra a poc a poc a mesura que creixi la botiga pròpia, perquè cap decisió d’una sola plataforma no posi en risc el negoci.

Com triar: una llista breu

Comença pels marketplaces si necessites vendes aviat i pots competir en preu; prioritza la botiga pròpia si la marca, els clients que repeteixen i la independència són més importants. Per decidir, respon amb sinceritat aquestes preguntes:

• La gent ja busca el meu tipus de producte als marketplaces, i hi puc competir en preu?
• Tinc una marca, uns productes o un servei que els clients buscarien pel nom?
• El meu marge és prou ampli per cobrir les comissions i la publicitat dins de la plataforma?
• Vull construir una llista de clients per tornar-los a vendre?
• Puc ocupar-me dels pagaments, els enviaments, les devolucions i l’atenció al client, sol o amb col·laboradors?
• Quant em perjudicaria que un marketplace canviés les tarifes o em suspengués el compte?
• Tinc temps o pressupost per portar trànsit a la meva botiga amb SEO i màrqueting?

Si la primera i la tercera pregunta tenen un sí clar, els marketplaces són un punt de partida natural. Si la marca, els clients que repeteixen i la independència et pesen més, comença ara a construir la teva botiga pròpia.

Preguntes freqüents

Surt més barat vendre a Amazon o a la meva pròpia web?

Depèn dels productes, dels marges i de com atreguis el trànsit. Els marketplaces costen menys per començar però cobren per cada venda; la botiga pròpia costa més de muntar i de promocionar, però et quedes una part més gran de cada venda i la relació amb el client és teva. Compara els costos anuals complets per categories: comissions, subscripcions, logística i publicitat al marketplace, davant de plataforma, desenvolupament, pagaments, manteniment i màrqueting a la botiga pròpia.

Puc vendre a Miravia i tenir alhora la meva pròpia botiga online?

Sí, molts venedors fan servir diversos canals. Llegeix amb atenció les polítiques de cada marketplace, sobretot les que tracten dels preus i de contactar els seus clients o adreçar-los a altres canals, i mantén l’estoc sincronitzat per no vendre articles que ja no tens.

Cal que la botiga online estigui en castellà i en català?

Si vens a clients d’Espanya, cal com a mínim una versió en castellà natural, i si els teus clients són de territoris de parla catalana, una versió en català t’ajuda a arribar a qui compra i cerca en català. Les fitxes de producte, el procés de pagament, la informació d’enviaments i devolucions, els textos legals i l’atenció al client han d’estar ben escrits en cada llengua que ofereixis, amb la seva pròpia URL i etiquetes hreflang perquè Google mostri la versió correcta.

A UsualMatrix dissenyem i desenvolupem botigues online per a clients de tot el món, també venedors a Espanya, treballem en xinès, castellà i anglès, i t’ajudem amb el SEO que hi porta visites. Descobreix el nostre servei de disseny web i botigues online o escriu-nos.