Profilo attività Google in Spagna: come apparire su Maps

Per farsi trovare su Google Maps dai clienti in Spagna, rivendichi e verifichi gratuitamente il Profilo dell’attività su Google (nell’interfaccia spagnola Perfil de Empresa en Google, un tempo Google My Business), compili nome, categorie, indirizzo, orari e foto secondo le regole di Google e continui a raccogliere recensioni autentiche. Questa guida segue passo per passo il Centro assistenza di Google: creazione, verifica, completamento del profilo e gestione delle recensioni, compresi gli errori che portano alla sospensione del profilo o alla rimozione delle recensioni.

In sintesi

Il Profilo dell’attività su Google è gratuito e il posizionamento locale non si compra. Prima cerchi la sua attività su Maps: se la scheda esiste la rivendichi, se non esiste la crei. Usi il nome dell’insegna senza parole chiave, e una sola lingua anche se l’insegna ne mostra due. Scelga il minor numero possibile di categorie. Nel campo del sito web inserisca solo il suo sito e usi i link dedicati per delivery e prenotazioni. Quando può, verifichi con un video: almeno 30 secondi registrati dal vivo dal profilo sul suo telefono, mostrando la strada, l’insegna e le aree riservate al personale. Chieda una recensione a ogni cliente nello stesso modo, mai solo a quelli soddisfatti e mai in cambio di uno sconto.

Che cos’è il Profilo dell’attività su Google e perché conta

Il Profilo dell’attività su Google è la scheda ufficiale della sua attività nella Ricerca Google e su Google Maps. La rivendica, la verifica e la gestisce direttamente lei, e aggiungerla o rivendicarla non costa nulla.

Quando in Spagna qualcuno cerca su Maps “restaurante abierto ahora” (ristorante aperto ora), “peluquería cerca de mí” (parrucchiere vicino a me) o “farmacia abierta hoy” (farmacia aperta oggi), i risultati mostrano il nome dell’attività, la valutazione e le recensioni, gli orari, il numero di telefono e un pulsante per le indicazioni stradali: così le persone decidono se e come venire senza aprire un sito web. Ricerche come “vicino a me” e “aperto ora” si basano sull’indirizzo e sugli orari indicati nel profilo.

Solo dopo la verifica può modificare le informazioni, rispondere alle recensioni, pubblicare foto e pubblicare post.

Come inserire l’attività su Google Maps: rivendicare o creare la scheda

Prima di creare qualsiasi cosa, cerchi su Google Maps il nome della sua attività e la città. Google costruisce le informazioni sulle attività a partire da pagine web pubbliche, dati di terze parti concessi in licenza e contributi degli utenti, quindi molte attività hanno già una scheda che non hanno mai creato. Che cosa fare dipende da ciò che trova:

La scheda esiste ma nessuno l’ha verificata: selezioni “Rivendica questa attività” (nell’interfaccia spagnola “Reclamar esta empresa”) e segua i passaggi di verifica. Non ne crei una seconda: Google consente un solo profilo per ogni attività, e i profili considerati duplicati non compaiono nella Ricerca né su Maps.
La scheda esiste e qualcun altro l’ha verificata (un precedente titolare, un ex dipendente o una vecchia agenzia): cerchi l’attività su business.google.com/add e selezioni “Richiedi l’accesso” (Solicitar acceso). L’attuale proprietario ha 3 giorni per rispondere; se non risponde, potrebbe comparirle l’opzione per rivendicare il profilo.
La scheda non esiste: la crei su business.google.com/add.

Se ha rilevato un’attività già avviata (in Spagna si parla di traspaso), controlli il nome. Una piccola modifica del nome che mantiene la stessa categoria si può fare sul profilo esistente. Un nome diverso, secondo le regole di Google, corrisponde a una nuova attività: segni il vecchio profilo come chiuso, poi ne crei uno nuovo.

Usi l’Account Google del titolare per creare e verificare il profilo, così che il proprietario principale sia il titolare. Aggiunga dipendenti, commercialista (gestoría) o agenzia come gestori, ciascuno con il proprio account, così nessuno deve condividere la password. I gestori possono modificare il profilo, rispondere alle recensioni e pubblicare post, ma non possono aggiungere o rimuovere utenti né eliminare il profilo. Quando qualcuno se ne va, lo rimuova dall’elenco degli utenti.

Nome, categorie, indirizzo, telefono e sito web

Compili nome, categorie, indirizzo, telefono e sito web secondo le linee guida per la rappresentazione delle attività su Google: i profili che non le rispettano possono essere sospesi.

Campo	Che cosa inserire	Che cosa non fare
Nome	Il nome reale dell’attività, come appare su insegna, biglietti da visita e fatture	Aggiungere parole chiave, slogan, orari o numeri di telefono, come “Casa Pepe Mejores Tapas Baratas Sevilla”; ripetere lo stesso nome in due lingue o sistemi di scrittura, anche se l’insegna lo fa
Categorie	Una categoria principale, la più specifica che descrive l’attività principale (“questa attività È un”, non “HA un”); altre solo per un ramo di attività davvero diverso	Usare le categorie come parole chiave; aggiungere le categorie di altre attività presenti all’interno della sua
Indirizzo	Lo stesso indirizzo di insegna, sito web e fatture, con il numero civico; se Google non lo trova, inserisca un segnaposto sulla mappa	Aggiungere incroci, punti di riferimento, URL o parole chiave; usare un ufficio virtuale o una casella postale
Telefono	Un numero a cui risponde l’attività, preferibilmente locale	Un numero che inoltra le chiamate a un’altra attività, o un numero a tariffa maggiorata
Sito web	Solo il suo sito; lo lasci vuoto se non ne ha uno	Una piattaforma di delivery, una piattaforma di prenotazione o una pagina social

Insegne bilingui: se l’insegna mostra il nome in due lingue, per esempio in spagnolo e in catalano, oppure in alfabeto latino e in un sistema di scrittura non latino, ne inserisca una sola, di solito quella che conoscono i clienti del posto.

Link per delivery e prenotazioni: per alcune categorie il profilo offre link dedicati “Prenotazione”, “Ordinazione cibo” e “Ritiro e consegna” (nell’interfaccia spagnola Reserva, Pedidos de comida, Recogida y entrega). Inserisca lì i link dell’app di delivery e della piattaforma di prenotazione, non nel campo del sito web; anche i link al menu non possono puntare direttamente a servizi di ordinazione o consegna di terze parti. Per scegliere le app di delivery, veda il nostro confronto tra le piattaforme di consegna a domicilio in Spagna.

Verifica del Profilo dell’attività: le opzioni e che cosa riprendere nel video

Google sceglie automaticamente le opzioni di verifica in base al tipo di attività, alle informazioni pubbliche, alla regione e agli orari di apertura, e non si possono cambiare. Quando la verifica video è disponibile, Google consiglia di usarla. Dopo l’invio, la revisione richiede fino a 5 giorni lavorativi, e in rari casi di più.

Metodo	Come funziona	A che cosa fare attenzione
Telefono o SMS	Risponda alla chiamata o legga l’SMS e inserisca il codice nel profilo	I sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) non ricevono il codice
Email	Segua i passaggi indicati nell’email	Deve poter usare l’indirizzo mostrato nella schermata di verifica
Registrazione video	Nel profilo, dal telefono, tocchi “Video dell’attività”, poi registri e carichi il video sul momento	Veda l’elenco qui sotto
Videochiamata in diretta	Mostri l’attività a un rappresentante dell’assistenza Google durante una videochiamata	Non è disponibile per tutte le attività, e solo durante l’orario di apertura
Cartolina	Google invia per posta un codice all’indirizzo dell’attività	Non è disponibile per tutte le attività; la maggior parte dei codici arriva entro 14 giorni e scade dopo 30; nell’attesa non modifichi nome, indirizzo o categoria

Che cosa riprendere per un negozio fisico o un’attività ibrida, secondo i requisiti della verifica video di Google:

Dove si trova: cartelli stradali, numero civico, attività vicine o luoghi noti, per confermare la posizione mostrata su Maps.
Che l’attività esiste: la vetrina e l’insegna permanente con il nome dell’attività ben visibile; il nome nel video deve corrispondere a quello del profilo.
Che è lei a gestirla: elementi a cui può accedere solo il personale, come l’apertura del registratore di cassa, la cucina o il magazzino, oppure l’uso del sistema di cassa (POS).

Il video deve essere:

una registrazione unica e completa, senza montaggio né interruzioni, di almeno 30 secondi;
registrato dal vivo e caricato da un telefono tramite il Profilo dell’attività, non preregistrato;
privo di informazioni sensibili come conto bancario, codice fiscale (NIF/NIE) o numeri di documenti d’identità, e dei volti di altre persone: se registra durante l’orario di apertura, eviti di riprendere i clienti.

Se il video non viene accettato, Google ne indica il motivo. I suoi esempi: il nome dell’attività non è visibile sulla vetrina, non si vede la zona circostante, oppure manca la prova che è lei a gestire l’attività. Registri un nuovo video che includa ciò che mancava.

Orari di apertura, festività e chiusure temporanee

Inserisca gli orari in cui i clienti possono venire; usi gli orari speciali per le festività e le variazioni brevi, e segni l’attività come chiusa temporaneamente se chiude per 7 giorni consecutivi o più.

Orari normali: i ristoranti inseriscono gli orari in cui si può mangiare nel locale, oppure quelli dell’asporto se non si mangia nel locale; gli orari delle consegne si possono impostare a parte in “Altri orari”.
Orari speciali (Horario especial): per variazioni temporanee o chiusure fino a 6 giorni consecutivi, come la Settimana Santa (Semana Santa), Natale o le feste locali (fiestas). Google consiglia di confermare gli orari delle festività ufficiali anche quando non cambiano, così i clienti sanno che sono corretti.
Chiusa temporaneamente (Cerrado temporalmente): per chiusure di 7 giorni o più, o di durata non nota, come le ferie di agosto o una ristrutturazione. Quando riapre, torni agli orari normali.

In Spagna le persone cercano frasi come “restaurante abierto ahora” e “farmacia abierta hoy”. Orari sbagliati le mandano davanti a una porta chiusa, ed è un modo facile per collezionare recensioni negative.

Posizionamento su Google Maps: completi il profilo

Secondo la Guida di Profilo dell’attività su Google, i risultati locali si basano principalmente su pertinenza, distanza ed evidenza, e non è possibile richiedere o pagare un posizionamento locale migliore.

Pertinenza: quanto il profilo corrisponde a ciò che una persona cerca, quindi fornisca informazioni complete e dettagliate.
Distanza: quanto dista l’attività da chi effettua la ricerca. Non si può cambiare.
Evidenza: quanto è conosciuta l’attività, in base a informazioni come il numero di siti web che rimandano alla sua attività e il numero di recensioni. Più recensioni e valutazioni positive aiutano.

Compili tutto ciò che vale per la sua attività:

Foto: i suggerimenti per le foto di Google consigliano almeno 3 foto per ogni tipo: esterni, interni, prodotti (cibo e bevande per i ristoranti) e team. Scatti le foto degli esterni da ogni direzione da cui arrivano i clienti e in diversi momenti della giornata. Le foto devono essere a fuoco e ben illuminate, senza ritocchi pesanti, filtri o modifiche con l’AI.
Menu, servizi e prodotti: le attività di ristorazione possono aggiungere piatti e prezzi con l’editor del menu; le attività di servizi come i parrucchieri possono elencare i servizi con descrizioni e prezzi; i negozi possono caricare i prodotti principali con l’editor dei prodotti. Queste funzioni dipendono dalla categoria: se non ne vede una, non è ancora disponibile per la sua attività.
Attributi: asporto, posti all’aperto, metodi di pagamento, accessibilità e altro. Se aggiunge determinati attributi, la sua attività potrebbe comparire quando le persone cercano luoghi che li hanno. Gli attributi disponibili dipendono dal Paese e dalla categoria, e quelli soggettivi, come “frequentato dalla gente del posto”, derivano dalle opinioni dei clienti. Indichi solo le caratteristiche di accessibilità davvero adatte alle sedie a rotelle.
Descrizione dell’attività: due o tre frasi in spagnolo su che cosa offre, che cosa la distingue e da quanto tempo è aperta. Niente link, niente prezzi e niente promozioni: contenuti come “tutto al 50%” non sono ammessi. Per esempio:

Peluquería unisex en el centro de Valencia, abierta desde 2015. Cortes, color y tratamientos para el cabello, con o sin cita previa. Atendemos en español e italiano.

Post (Novedades nell’interfaccia spagnola): pubblichi nuovi prodotti, menu stagionali, eventi o avvisi temporanei. I clienti li vedono nel profilo e li aiutano a decidere se venire.

Anche il sito web aiuta: Google usa i contenuti web pubblici, compreso il sito ufficiale, per costruire le informazioni sull’attività, e può rilevare la categoria dal sito. Mantenga nome, indirizzo e telefono identici sul sito e nel profilo; pubblichi il menu o il catalogo completo, un modulo di prenotazione e le informazioni nelle lingue dei suoi clienti, così il campo del sito web porta a qualcosa di utile; e tenga presente che i link alla sua attività da altri siti (media locali, directory, partner) contano per quella che Google chiama evidenza. Per approfondire il rapporto tra sito web e ricerca locale, veda la nostra guida al posizionamento su Google.

Recensioni Google: come chiederle, rispondere e segnalarle

Chieda una recensione a ogni cliente nello stesso modo: Google consente alle attività di invitare i clienti a lasciare un feedback autentico, ma vieta di premiare le recensioni e di chiederle solo ai clienti soddisfatti.

Come ottenere recensioni su Google

Crei nel profilo un link o un codice QR per le recensioni (il codice QR si può generare solo dal browser di un computer) e lo metta sugli scontrini, alla cassa o sui tavoli, oppure lo invii via WhatsApp o email.
Usi con tutti le stesse parole, senza condizioni, come “Ci farebbe piacere leggere la sua esperienza su Google” (in spagnolo, “Si quiere, puede dejarnos su opinión en Google”). Non dica “se è rimasto soddisfatto”, non spinga i clienti a scriverla sul momento e non dica loro che cosa scrivere.

Le norme relative ai contenuti generati dagli utenti di Google Maps non consentono alle attività di:

offrire denaro, sconti, prodotti o servizi gratuiti in cambio di una recensione, o per modificare o rimuovere una recensione negativa;
scoraggiare le recensioni negative o chiedere recensioni positive solo ai clienti soddisfatti;
chiedere al personale di raccogliere un determinato numero di recensioni;
far scrivere recensioni da persone in conflitto di interessi, come dipendenti attuali o ex dipendenti o familiari;
pubblicare contenuti sulla scheda di un concorrente per danneggiarne la reputazione.

Le recensioni che violano le norme vengono rimosse. Google può inoltre impedire per un certo periodo le nuove recensioni sul profilo, nascondere per un certo periodo quelle esistenti e mostrare un avviso che informa della rimozione di recensioni false. In Spagna le recensioni false sono anche illegali: il punto 8 dell’articolo 27 (testo in spagnolo) della legge spagnola sulla concorrenza sleale (Ley 3/1991 de Competencia Desleal) considera pratica commerciale ingannevole aggiungere recensioni false di consumatori o incaricare altri di farlo.

Come rispondere alle recensioni

Risponda a quante più recensioni può, ma non incolli ovunque lo stesso “grazie”: quando una recensione cita un piatto, un servizio o un problema, risponda su quello.
Risponda nella lingua di chi ha scritto: spagnolo per le recensioni in spagnolo, inglese per quelle in inglese, italiano per quelle in italiano, e così via.
Recensioni negative: riconosca il problema, si scusi quando è il caso e spieghi che cosa ha cambiato. Non polemizzi, non condivida i dati personali del cliente e, per i casi complessi, proponga una telefonata o un’email. Non usi le risposte per fare pubblicità o proporre offerte.

Esempio di risposta a una recensione negativa:

Sentimos mucho que la espera fuera tan larga el sábado. Ese día tuvimos un problema en cocina y ya hemos reforzado el equipo los fines de semana. Nos encantaría que nos diera otra oportunidad. Un saludo, Laura, del equipo de [nome dell’attività]

Come segnalare una recensione falsa su Google

Nel profilo, selezioni “Segnala” accanto alla recensione e scelga un motivo, come spam o linguaggio volgare. L’esame richiede in genere diversi giorni; può controllare lo stato nello strumento di gestione delle recensioni e, se non è d’accordo con la decisione, presentare un ricorso una tantum.
Non segnali una recensione solo perché non è d’accordo con quello che dice: Google non interviene nelle controversie tra attività e clienti.
Se riceve un’ondata improvvisa di recensioni da 1 e 2 stelle seguita da una richiesta di denaro o di merce per toglierle, si tratta di estorsione. Non risponda e non paghi, raccolga subito le prove e usi il modulo di Google per segnalare le truffe estorsive ai danni dei commercianti.

Domande frequenti

Quanto costa mettere la propria attività su Google?

Niente: aggiungere, rivendicare e verificare il Profilo dell’attività su Google è gratuito, e non è possibile pagare per un posizionamento locale migliore. Le agenzie possono farsi pagare per gestire il profilo, ma Google precisa che le terze parti non possono promettere posizionamenti; se qualcuno dice di lavorare per Google, gli chieda di scriverle da un indirizzo @google.com.

Posso inserire la mia attività su Google Maps senza un negozio fisico?

Sì, come attività al domicilio del cliente: nasconda l’indirizzo e imposti l’area servita per città o codici postali, in genere entro circa 2 ore di auto dalla sua sede. Idraulici, imprese di pulizia, ditte di traslochi e di ristrutturazioni rientrano in questo modello. Le attività solo online che non offrono servizi di persona non possono avere un Profilo dell’attività.

Se l’attività si trasferisce serve un nuovo profilo?

No. Google chiede di aggiornare il profilo esistente con il nuovo indirizzo invece di crearne uno nuovo; un secondo profilo verrebbe considerato un duplicato e non comparirebbe nella Ricerca né su Maps. Dopo il cambio di indirizzo dovrà verificare di nuovo l’attività, e le recensioni restano sullo stesso profilo.

Quanto tempo ci vuole per vedere i risultati su Google Maps?

Google non promette quando cambierà il posizionamento, ma i singoli passaggi hanno tempi noti: la revisione della verifica richiede fino a 5 giorni lavorativi (raramente di più), la maggior parte delle cartoline arriva entro 14 giorni e le modifiche vengono esaminate di solito in 10 minuti, a volte fino a 30 giorni. Una volta verificato e completato il profilo, controlli ogni mese i dati sul rendimento: visualizzazioni, ricerche con cui la trovano, richieste di indicazioni stradali e chiamate.

UsualMatrix aiuta le attività in Spagna a preparare e completare la verifica del Profilo dell’attività su Google, a organizzare le foto e i contenuti della scheda, a scrivere la descrizione dell’attività in spagnolo e a realizzare un sito web multilingue coerente con il profilo. Comunichiamo in cinese, spagnolo e inglese. Scopra il nostro servizio di posizionamento SEO e GEO oppure ci contatti.

Importante: questo articolo è un’informazione di carattere generale basata sul Centro assistenza di Google e sulla legge spagnola in vigore al 7 ottobre 2026, e non costituisce consulenza legale. L’interfaccia e le norme di Google cambiano: per le regole attuali consulti il Centro assistenza ufficiale.