الملف التجاري على Google في إسبانيا: الظهور على خرائط جوجل

لكي يجدك العملاء في إسبانيا على خرائط جوجل، طالِب بملفك التجاري المجاني على Google (يُسمّى في الواجهة الإسبانية Perfil de Empresa en Google) ووثّقه، ثم أدخِل الاسم والفئات والعنوان وساعات العمل والصور وفق قواعد Google، واستمر في جمع تقييمات حقيقية. يتبع هذا الدليل مركز مساعدة Google نفسه خطوةً بخطوة: الإعداد، والتوثيق، وإكمال الملف، وإدارة التقييمات، مع الأخطاء التي تؤدي إلى تعليق الملفات أو حذف التقييمات.

الخلاصة

الملف التجاري على Google مجاني، والترتيب المحلي لا يُشترى. ابحث عن نشاطك على الخرائط أولاً: طالِب بالملف إن كان موجوداً، وأنشئ ملفاً جديداً إن لم يكن. استخدم الاسم المكتوب على لافتتك من دون كلمات مفتاحية، وبلغة واحدة فقط إذا كانت اللافتة تحمل لغتين. اختر أقل عدد ممكن من الفئات. ضع في حقل الموقع الإلكتروني موقعك أنت فقط، واستخدم الروابط المخصصة للتوصيل والحجز. وثّق ملفك بالفيديو حين يكون ذلك متاحاً: سجّل مباشرةً من ملفك التجاري على هاتفك فيديو لا تقل مدته عن 30 ثانية، يُظهر شارعك ولافتتك والأماكن المخصصة للموظفين. اطلب التقييم من كل العملاء بالطريقة نفسها، لا من الراضين فقط، ولا مقابل خصم أبداً.

ما هو الملف التجاري على Google ولماذا يهمّ نشاطك

الملف التجاري على Google هو البطاقة الرسمية لنشاطك التجاري في بحث Google وخرائط Google. أنت من يطالب به ويوثّقه ويديره، وإضافته أو المطالبة به لا تكلّف شيئاً.

حين يبحث الناس في إسبانيا على الخرائط عن «restaurante abierto ahora» (مطعم مفتوح الآن) أو «peluquería cerca de mí» (صالون حلاقة قريب مني) أو «farmacia abierta hoy» (صيدلية مفتوحة اليوم)، تعرض النتائج اسم النشاط وتقييمه ومراجعاته وساعات عمله ورقم هاتفه وزرّ الاتجاهات، فيقرّرون هل يزورونه وكيف يصلون إليه من دون فتح أي موقع إلكتروني. وتعتمد عمليات البحث مثل «قريب مني» و«مفتوح الآن» على العنوان وساعات العمل المسجّلة في ملفك.

ولا يمكنك تعديل معلوماتك أو الرد على المراجعات أو نشر الصور والتحديثات إلا بعد التوثيق.

كيف تضيف نشاطك على خرائط جوجل: ابحث أولاً ثم طالِب بالملف أو أنشئه

قبل أن تنشئ أي شيء، ابحث في خرائط Google عن اسم نشاطك ومدينتك. فـGoogle يبني معلومات الأنشطة التجارية من صفحات الويب العامة، ومن بيانات مرخّصة من جهات خارجية، ومن مساهمات المستخدمين، ولذلك يملك كثير من الأنشطة ملفاً لم ينشئه أصحابها قط. وما تفعله يتوقف على ما تجده:

• الملف موجود ولم يوثّقه أحد: اختر المطالبة بالنشاط التجاري (Reclamar esta empresa في الواجهة الإسبانية) واتبع خطوات التوثيق. ولا تنشئ ملفاً ثانياً: فـGoogle يسمح بملف تجاري واحد فقط لكل نشاط، والملفات التي تُعدّ مكرّرة لا تظهر في بحث Google ولا في خرائطه.
• الملف موجود ووثّقه شخص آخر (مالك سابق أو موظف سابق أو وكالة قديمة): ابحث عن النشاط في business.google.com/add واختر طلب الوصول (Solicitar acceso). أمام المالك الحالي 3 أيام للرد؛ وإن لم يرد، فقد يظهر لك خيار المطالبة بالملف.
• لا يوجد ملف: أنشئ ملفاً جديداً في business.google.com/add.

إذا اشتريت نشاطاً قائماً (ما يُسمّى في إسبانيا traspaso)، فانتبه إلى الاسم. التغيير الطفيف في الاسم مع بقاء الفئة نفسها يمكن إجراؤه على الملف الحالي. أما الاسم المختلف فيُعدّ نشاطاً جديداً وفق قواعد Google: ضع علامة «مغلق» على الملف القديم، ثم أنشئ ملفاً جديداً.

استخدم حساب Google الخاص بالمالك نفسه لإنشاء الملف وتوثيقه، ليكون المالك هو المالك الأساسي. وأضِف الموظفين أو مكتب المحاسبة (gestoría) أو الوكالة بصفة مديرين، لكلٍّ منهم حسابه الخاص، فلا يضطر أحد إلى مشاركة كلمة مرور. يستطيع المديرون تعديل الملف والرد على المراجعات ونشر التحديثات، لكنهم لا يستطيعون إضافة مستخدمين أو إزالتهم ولا حذف الملف. وحين يغادر أحدهم، أزِله من قائمة المستخدمين.

الاسم والفئات والعنوان والهاتف والموقع الإلكتروني

أدخِل الاسم والفئات والعنوان والهاتف والموقع الإلكتروني وفق إرشادات Google لتمثيل نشاطك التجاري؛ فالملفات التي تخالفها قد تُعلَّق.

اللافتات ثنائية اللغة: إذا كانت لافتتك تعرض الاسم بلغتين، مثلاً بالإسبانية والكتالانية، أو بالحروف اللاتينية وبالعربية، فأدخِل اسماً واحداً فقط، وهو عادةً الاسم الذي يعرفه العملاء المحليون.

روابط التوصيل والحجز: تحصل بعض الفئات في الملف على روابط مخصصة للحجز وطلب الطعام والاستلام والتوصيل (Reserva وPedidos de comida وRecogida y entrega في الواجهة الإسبانية). ضع روابط تطبيق التوصيل ومنصة الحجز هناك، لا في حقل الموقع الإلكتروني؛ كما لا يجوز أن تشير روابط قائمة الطعام مباشرةً إلى خدمات الطلب أو التوصيل التابعة لجهات خارجية. ولاختيار تطبيقات التوصيل، اطّلع على مقارنتنا بين منصات توصيل الطعام في إسبانيا.

توثيق الملف التجاري: الطرق المتاحة وما تصوّره في الفيديو

يختار Google طرق التوثيق المتاحة لك تلقائياً، بناءً على نوع نشاطك والمعلومات المتاحة للعموم والمنطقة وساعات العمل، ولا يمكنك تغييرها. وحين يكون التوثيق بالفيديو متاحاً، يوصي به Google. وبعد الإرسال تستغرق المراجعة ما يصل إلى 5 أيام عمل، وقد تطول في حالات نادرة.

ما تصوّره إذا كان لنشاطك محل يستقبل العملاء أو كان نشاطاً مختلطاً، وفق متطلبات التوثيق بالفيديو من Google:

1. أين أنت: لافتات الشوارع، ورقم المبنى، والمحلات المجاورة أو الأماكن المعروفة، لتأكيد الموقع الظاهر على الخرائط.
2. أن النشاط موجود: واجهة المحل واللافتة الدائمة التي يظهر عليها اسم نشاطك بوضوح؛ ويجب أن يطابق الاسم في الفيديو الاسمَ الوارد في ملفك.
3. أنك تديره: أشياء لا يصل إليها إلا الموظفون، مثل فتح درج النقود أو المطبخ أو المخزن، أو استخدام نظام نقاط البيع.

ويجب أن يكون الفيديو نفسه:

• تسجيلاً واحداً كاملاً غير معدَّل ومن دون انقطاع، لا تقل مدته عن 30 ثانية؛
• مسجَّلاً مباشرةً ومحمَّلاً من هاتف عبر ملفك التجاري، لا مسجَّلاً مسبقاً؛
• خالياً من المعلومات الحساسة مثل الحساب المصرفي أو الرقم الضريبي (NIF/NIE) أو أرقام الهوية، ومن وجوه الآخرين، لذا تجنّب تصوير العملاء إذا سجّلت خلال ساعات العمل.

وإذا لم يُقبل الفيديو، يخبرك Google بالسبب. ومن الأمثلة التي يذكرها: اسم النشاط غير ظاهر على الواجهة، أو المنطقة المحيطة غير معروضة، أو لا يوجد ما يثبت أنك تدير النشاط. سجّل فيديو جديداً يتضمن ما كان ناقصاً.

ساعات العمل والعطلات والإغلاق المؤقت

أدخِل الساعات التي يستطيع العملاء زيارتك فيها؛ واستخدم ساعات العمل الخاصة للعطلات والتغييرات القصيرة، وضع علامة «مغلق مؤقتاً» إذا أغلقت 7 أيام متتالية أو أكثر.

• ساعات العمل المعتادة: تُدخل المطاعم الساعات التي يستطيع فيها العملاء تناول الطعام داخل المطعم، أو ساعات الطلبات الخارجية إن لم يكن فيها جلوس داخلي؛ ويمكن تحديد ساعات التوصيل بشكل منفصل ضمن الساعات الإضافية.
• ساعات العمل الخاصة (Horario especial): للتغييرات المؤقتة أو الإغلاق لمدة تصل إلى 6 أيام متتالية، مثل أسبوع الآلام (Semana Santa) وعيد الميلاد والأعياد المحلية (fiestas)، أو أيام عيد الفطر وعيد الأضحى إذا غيّرت ساعاتك فيها. ويوصي Google بتأكيد ساعاتك في العطلات الرسمية حتى إن لم تتغير، ليعرف العملاء أنها دقيقة.
• مغلق مؤقتاً (Cerrado temporalmente): للإغلاق 7 أيام أو أكثر، أو لمدة غير معروفة، مثل عطلة أغسطس أو أعمال التجديد. وعُد إلى ساعاتك المعتادة حين تعيد الفتح.

يبحث الناس في إسبانيا عن عبارات مثل «restaurante abierto ahora» و«farmacia abierta hoy». والساعات الخاطئة ترسلهم إلى باب مغلق، وهذه طريقة سهلة لجمع تقييمات سيئة.

كيف يعمل الترتيب المحلي في خرائط جوجل: أكمِل ملفك

وفقاً لـمركز مساعدة الملف التجاري على Google، تستند النتائج المحلية أساساً إلى مدى الصلة والمسافة والبروز، ولا توجد أي طريقة لطلب ترتيب محلي أفضل أو الدفع مقابله.

• مدى الصلة: مدى تطابق ملفك مع ما يبحث عنه الشخص، لذا قدّم معلومات كاملة ومفصّلة.
• المسافة: مدى بُعد نشاطك عن الشخص الذي يبحث، ولا يمكنك تغييرها.
• البروز: مدى شهرة نشاطك، استناداً إلى معلومات مثل عدد المواقع التي ترتبط بك وعدد مراجعاتك. ويساعد ازدياد المراجعات والتقييمات الإيجابية.

أكمِل كل ما ينطبق على نشاطك:

• الصور: توصي نصائح Google للصور بثلاث صور على الأقل من كل نوع: الواجهة الخارجية، والداخل، والمنتجات (الأطعمة والمشروبات للمطاعم)، والفريق. التقط صور الواجهة من كل اتجاه يأتي منه العملاء وفي أوقات مختلفة من اليوم. ويجب أن تكون الصور واضحة ومضاءة جيداً، من دون تعديلات كبيرة أو فلاتر أو تغييرات بالذكاء الاصطناعي.
• قائمة الطعام والخدمات والمنتجات: تستطيع أنشطة الأطعمة والمشروبات إضافة أصناف القائمة وأسعارها في محرر القائمة؛ وتستطيع أنشطة الخدمات مثل صالونات التجميل عرض خدماتها مع الوصف والأسعار؛ وتستطيع المتاجر تحميل منتجاتها الرئيسية عبر محرر المنتجات. وتتوقف هذه الميزات على فئتك، فإذا لم تجد إحداها، فهي غير متاحة لنشاطك بعد.
• السمات: خدمة الطلبات الخارجية، والجلوس في الهواء الطلق، وطرق الدفع، وإمكانية الوصول، وغيرها. وإذا أضفت بعض السمات، فقد يظهر نشاطك حين يبحث الناس عن أماكن تتوفر فيها. وتتوقف السمات المتاحة لك على بلدك وفئتك، أما السمات الذاتية مثل «مشهور لدى السكان المحليين» فتأتي من آراء العملاء. ولا تحدّد ميزات إمكانية الوصول إلا إذا كانت مناسبة فعلاً للكراسي المتحركة.
• وصف النشاط: جملتان أو ثلاث بالإسبانية عمّا تقدّمه، وما يميّزك، ومنذ متى تعمل. من دون روابط، ومن دون أسعار أو عروض ترويجية: فمحتوى مثل «خصم 50% على كل شيء» غير مسموح. مثال:

Peluquería unisex en el centro de Valencia, abierta desde 2015. Cortes, color y tratamientos para el cabello, con o sin cita previa. Atendemos en español, inglés y árabe.

والمعنى: صالون حلاقة للجنسين في وسط فالنسيا، يعمل منذ 2015. قصّ وصبغ وعلاجات للشعر، بموعد مسبق أو من دونه. نخدمكم بالإسبانية والإنجليزية والعربية.

• المشاركات والتحديثات (Novedades في الواجهة الإسبانية): انشر المنتجات الجديدة، وقوائم الطعام الموسمية، والفعاليات، والإعلانات المؤقتة. يراها العملاء في ملفك، وتساعدهم على اتخاذ قرار الزيارة.

موقعك الإلكتروني يساعد أيضاً: يستخدم Google محتوى الويب العام، بما فيه موقعك الرسمي، لبناء معلومات الأنشطة التجارية، ويمكنه استنتاج فئتك من موقعك. حافظ على الاسم والعنوان والهاتف متطابقة تماماً في موقعك وملفك؛ وانشر قائمتك أو كتالوجك كاملاً، ونموذج حجز، ومعلومات بلغات عملائك، ليجد حقل الموقع الإلكتروني صفحةً مفيدة يشير إليها؛ وتذكّر أن الروابط إلى نشاطك من مواقع أخرى (وسائل الإعلام المحلية والأدلة والشركاء) تُحتسب ضمن ما يسمّيه Google البروز. ولمزيد من المعلومات عن المواقع والبحث المحلي، اطّلع على دليلنا لتحسين محركات البحث في Google للشركات في إسبانيا.

التقييمات على خرائط جوجل: كيف تطلبها وتردّ عليها وتبلّغ عنها

اطلب التقييم من كل العملاء بالطريقة نفسها: فـGoogle يسمح للأنشطة بدعوة العملاء إلى مشاركة آراء حقيقية، لكنه يمنع مكافأة التقييمات وطلبها من العملاء الراضين فقط.

كيف تطلب التقييمات

• أنشئ رابط تقييم أو رمز QR من ملفك (لا يمكن إنشاء رمز QR إلا من متصفح على الكمبيوتر)، وضعه على الإيصالات أو عند الصندوق أو على الطاولات، أو أرسله عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
• استخدم العبارة نفسها غير المشروطة مع الجميع، مثل «يسعدنا أن تشاركنا تجربتك على Google» (وبالإسبانية: «Si quiere, puede dejarnos su opinión en Google»). لا تقل «إذا كنت راضياً»، ولا تضغط على العملاء ليكتبوا التقييم في المكان، ولا تملِ عليهم ما يكتبونه.

لا تسمح سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في خرائط Google للأنشطة التجارية بما يلي:

• تقديم المال أو الخصومات أو المنتجات أو الخدمات المجانية مقابل تقييم، أو مقابل تعديل تقييم سلبي أو إزالته؛
• تثبيط التقييمات السلبية، أو طلب التقييمات الإيجابية من العملاء الراضين بشكل انتقائي؛
• مطالبة الموظفين بجمع عدد محدد من التقييمات؛
• أن يكتب التقييمات أشخاص لديهم تضارب في المصالح، مثل الموظفين الحاليين أو السابقين أو الأقارب؛
• نشر محتوى على ملف منافس للإضرار بسمعته.

تُحذف التقييمات المخالفة. وقد يمنع Google أيضاً نشر تقييمات جديدة على الملف لفترة محددة، ويُلغي نشر تقييماته الحالية لفترة محددة، ويعرض تحذيراً بأنه أزال تقييمات مزيفة. وفي إسبانيا، التقييمات المزيفة غير قانونية أيضاً: إذ تعدّ المادة 27 (بالإسبانية)، في بندها الثامن، من قانون المنافسة غير المشروعة (Ley 3/1991 de Competencia Desleal) إضافةَ تقييمات مزيفة منسوبة إلى المستهلكين، أو تكليفَ شخص آخر بإضافتها، ممارسةً تجارية مضلِّلة.

كيف تردّ على التقييمات

• ردّ على أكبر عدد ممكن منها، لكن لا تلصق عبارة «شكراً» نفسها في كل مكان؛ وحين يذكر التقييم طبقاً أو خدمة أو مشكلة، فردّ على ذلك تحديداً.
• ردّ بلغة كاتب التقييم: بالإسبانية على التقييمات الإسبانية، وبالإنجليزية على الإنجليزية، وبالعربية على العربية، وهكذا.
• التقييمات السلبية: اعترف بالمشكلة، واعتذر حين يكون ذلك مناسباً، واذكر ما غيّرته. لا تجادل، ولا تكشف بيانات العميل الشخصية، واقترح مكالمة هاتفية أو بريداً إلكترونياً في الحالات المعقدة. ولا تستخدم الردود للإعلان أو لتقديم العروض.

مثال على الرد على تقييم سلبي:

Sentimos mucho que la espera fuera tan larga el sábado. Ese día tuvimos un problema en cocina y ya hemos reforzado el equipo los fines de semana. Nos encantaría que nos diera otra oportunidad. Un saludo, Laura, del equipo de [nombre del negocio]

والمعنى: نأسف كثيراً لأن الانتظار كان طويلاً يوم السبت. واجهنا في ذلك اليوم مشكلة في المطبخ، وقد عزّزنا الفريق في عطلات نهاية الأسبوع. يسعدنا أن تمنحنا فرصة أخرى. مع التحية، لورا، من فريق [اسم النشاط].

ماذا تفعل مع التقييمات المزيفة أو المسيئة

• من ملفك، اختر «الإبلاغ» بجانب التقييم، ثم اختر سبباً مثل الرسائل غير المرغوب فيها أو الألفاظ النابية. يستغرق فحص البلاغ عادةً عدة أيام؛ ويمكنك متابعة حالته في أداة إدارة المراجعات، وإذا لم توافق على القرار، يمكنك تقديم طعن لمرة واحدة.
• لا تبلّغ عن تقييم لمجرد أنك لا تتفق معه: فـGoogle لا يتدخل في الخلافات بين الأنشطة التجارية والعملاء.
• إذا تلقّيت فجأة موجة من التقييمات بنجمة واحدة أو نجمتين، تبعها طلب مال أو سلع مقابل إزالتها، فهذا ابتزاز. لا تتفاعل ولا تدفع، واجمع الأدلة فوراً، واستخدم نموذج Google للإبلاغ عن ابتزاز التجّار.

أسئلة شائعة

هل الملف التجاري على Google مجاني؟

نعم. إضافة الملف التجاري على Google والمطالبة به وتوثيقه لا تكلّف شيئاً، ولا يمكنك الدفع مقابل ترتيب محلي أفضل. قد تتقاضى الوكالات أجراً مقابل إدارة ملفك، لكن Google يقول إن الجهات الخارجية لا تستطيع ضمان الترتيب؛ وإذا ادّعى أحدهم أنه يعمل لدى Google، فاطلب منه أن يراسلك من عنوان بريد إلكتروني ينتهي بـ @google.com.

هل يمكنني إضافة نشاطي على خرائط جوجل من دون محل؟

نعم، بصفته نشاطاً ضمن منطقة خدمة: أخفِ عنوانك وحدّد منطقة خدمتك بالمدن أو الرموز البريدية، على ألا تتجاوز عموماً نحو ساعتين بالسيارة من مقرّك. ويناسب هذا النموذج السبّاكين وشركات التنظيف ونقل الأثاث والترميم. أما الأنشطة التي تعمل عبر الإنترنت فقط ولا تقدّم أي خدمة حضورية، فليست مؤهلة للملف التجاري.

هل أحتاج إلى ملف تجاري جديد إذا نقلت نشاطي إلى عنوان آخر؟

لا. يطلب Google تحديث ملفك الحالي بالعنوان الجديد بدلاً من إنشاء ملف جديد؛ فالملف الثاني سيُعدّ مكرّراً ولن يظهر في بحث Google أو خرائطه. وبعد تغيير العنوان ستحتاج إلى التوثيق مجدداً، وتبقى تقييماتك الحالية على الملف نفسه.

كم يستغرق ظهور النتائج على خرائط جوجل؟

لا يَعِد Google بموعد لتغيّر ترتيبك، لكن للخطوات مُدداً معروفة: مراجعة التوثيق تستغرق ما يصل إلى 5 أيام عمل (وأطول في حالات نادرة)، وتصل معظم البطاقات البريدية خلال 14 يوماً، وتُراجَع التعديلات عادةً خلال 10 دقائق، وأحياناً خلال مدة تصل إلى 30 يوماً. وبعد توثيق ملفك وإكماله، راجع بيانات أدائه كل شهر: المشاهدات، وعبارات البحث التي وجدك الناس من خلالها، وطلبات الاتجاهات، والمكالمات.

تساعد UsualMatrix الأنشطة التجارية في إسبانيا على التحضير لتوثيق الملف التجاري على Google وإتمامه، وتنظيم الصور ومحتوى الملف، وكتابة وصف النشاط بالإسبانية، وبناء موقع إلكتروني متعدد اللغات يتوافق معه. ونتواصل مع عملائنا بالصينية أو الإسبانية أو الإنجليزية. اطّلع على خدمة تحسين SEO وGEO أو تواصل معنا.

تنبيه مهم: هذا المقال معلومات عامة تستند إلى مركز مساعدة Google والقانون الإسباني حتى 7 أكتوبر 2026، وليس استشارة قانونية. تتغير واجهة Google وسياساتها، لذا راجع مركز المساعدة الرسمي للاطلاع على القواعد السارية.