Perfil da Empresa no Google na Espanha: apareça no Maps

Para que os clientes na Espanha encontrem a sua empresa no Google Maps, reivindique e verifique um Perfil da Empresa no Google gratuito (na interface em espanhol, Perfil de Empresa en Google), preencha nome, categorias, endereço, horário e fotos seguindo as regras do Google e continue reunindo avaliações genuínas. Este guia segue passo a passo a própria Central de Ajuda do Google: criação, verificação, preenchimento do perfil e gestão das avaliações, incluindo os erros que levam à suspensão do perfil ou à remoção de avaliações.

Ponto-chave

O Perfil da Empresa no Google é gratuito, e posição local não se compra. Primeiro procure a sua empresa no Maps: reivindique a ficha se ela já existir e crie uma se não existir. Use o nome que está na sua placa, sem palavras-chave, e só um idioma se a placa mostrar dois. Escolha o menor número possível de categorias. No campo do site, coloque apenas o seu próprio site e use os links específicos para delivery e reservas. Sempre que puder, faça a verificação por vídeo: grave pelo menos 30 segundos ao vivo, pelo celular e dentro do seu perfil, mostrando a rua, a placa e áreas exclusivas da equipe. Peça avaliação a todos os clientes da mesma forma, nunca só aos satisfeitos, e nunca em troca de desconto.

O que é o Perfil da Empresa no Google e por que ele importa

O Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio) é a ficha oficial da sua empresa na Pesquisa Google e no Google Maps. Você mesmo reivindica, verifica e gerencia o perfil, e adicioná-lo ou reivindicá-lo não custa nada.

Quando alguém na Espanha procura no Maps “restaurante abierto ahora” (restaurante aberto agora), “peluquería cerca de mí” (cabeleireiro perto de mim) ou “farmacia abierta hoy” (farmácia aberta hoje), os resultados mostram o nome da empresa, a nota e as avaliações, o horário de funcionamento, o telefone e um botão de rotas, para que a pessoa decida se vai e como chegar sem abrir nenhum site. Pesquisas do tipo “perto de mim” e “aberto agora” dependem do endereço e do horário informados no seu perfil.

Só depois da verificação você pode editar as informações, responder às avaliações, publicar fotos e postar atualizações.

Como colocar a sua empresa no Google Maps: reivindicar ou criar o perfil

Antes de criar qualquer coisa, procure no Google Maps o nome da sua empresa e a cidade. O Google monta as informações comerciais a partir de páginas públicas da web, de dados licenciados de terceiros e de contribuições dos usuários, por isso muitas empresas já têm uma ficha que nunca criaram. O que fazer depende do que você encontrar:

Existe uma ficha, mas ninguém a verificou: selecione “Reivindicar esta empresa” (Reclamar esta empresa, na interface em espanhol) e siga as etapas de verificação. Não crie uma segunda ficha: o Google permite apenas um Perfil da Empresa por negócio, e perfis tratados como duplicados não aparecem na Pesquisa nem no Maps.
Existe uma ficha e outra pessoa já a verificou (um dono anterior, um ex-funcionário ou uma agência antiga): encontre a empresa em business.google.com/add e selecione “Solicitar acesso” (Solicitar acceso). O proprietário atual tem 3 dias para responder; se não responder, você pode ter a opção de reivindicar o perfil.
Não existe nenhuma ficha: crie uma em business.google.com/add.

Se você assumiu um negócio que já existia (na Espanha, um traspaso, o repasse do ponto), confira o nome. Uma pequena mudança de nome que mantém a mesma categoria pode ser feita no perfil existente. Um nome diferente conta como uma nova empresa pelas regras do Google: marque o perfil antigo como fechado e depois crie um novo.

Use a Conta do Google do próprio dono para criar e verificar o perfil, para que ele seja o proprietário principal. Adicione funcionários, a sua gestoria (gestoría) ou uma agência como administradores, cada um com a própria conta, para que ninguém precise compartilhar senha. Os administradores podem editar o perfil, responder a avaliações e postar atualizações, mas não podem adicionar nem remover usuários nem excluir o perfil. Quando alguém sair, remova essa pessoa da lista de usuários.

Nome, categorias, endereço, telefone e site

Preencha nome, categorias, endereço, telefone e site de acordo com as diretrizes para representar sua empresa no Google; perfis que as descumprem podem ser suspensos.

Campo	O que informar	O que não fazer
Nome	O nome real da empresa, como aparece na placa, nos cartões de visita e nas faturas	Acrescentar palavras-chave, slogans, horários ou telefones, como “Casa Pepe Mejores Tapas Baratas Sevilla”; repetir o mesmo nome em dois idiomas ou alfabetos, mesmo que a sua placa faça isso
Categorias	Uma categoria principal, a mais específica que descreva o seu negócio principal (“essa empresa É”, e não “essa empresa TEM”); adicione outras só para uma linha de negócio realmente diferente	Usar categorias como palavras-chave; adicionar categorias de outras empresas que funcionam dentro da sua
Endereço	O mesmo endereço da placa, do site e das faturas, com o número; se o Google não encontrar, fixe o local no mapa	Acrescentar ruas transversais, pontos de referência, URLs ou palavras-chave; usar um escritório virtual ou uma caixa postal
Telefone	Um número atendido na própria empresa, de preferência local	Um número que redireciona para outra empresa ou um número de tarifa especial (premium)
Site	Apenas o seu próprio site; deixe em branco se não tiver	Uma plataforma de delivery, uma plataforma de reservas ou uma página de rede social

Placa em dois idiomas: se a sua placa mostra o nome em dois idiomas, por exemplo em espanhol e catalão, ou em alfabeto latino e em outro alfabeto, informe só um, normalmente aquele que os clientes locais conhecem.

Links de delivery e reservas: algumas categorias recebem no perfil links próprios para reservas, pedidos de comida e retirada e entrega (na interface em espanhol, Reserva, Pedidos de comida e Recogida y entrega). Coloque ali os links do app de delivery e da plataforma de reservas, e não no campo do site; os links de cardápio também não podem apontar diretamente para serviços de pedidos ou de delivery de terceiros. Para escolher os apps de delivery, veja o nosso comparativo das plataformas de delivery na Espanha.

Como verificar a sua empresa no Google: opções e o que gravar

O Google escolhe automaticamente as suas opções de verificação com base no tipo de empresa, nas informações públicas, na região e no horário de funcionamento, e você não pode alterá-las. Quando a verificação por vídeo está disponível, o Google a recomenda. Depois do envio, a análise leva até 5 dias úteis e, em raras ocasiões, mais tempo.

Método	Como funciona	Atenção
Telefone ou SMS	Atenda a ligação ou leia a mensagem e insira o código no seu perfil	Sistemas de atendimento automático por voz (URA) não recebem o código
E-mail	Siga as etapas indicadas no e-mail	Você precisa ter acesso ao endereço que aparece na tela de verificação
Gravação de vídeo	No seu perfil, pelo celular, toque em “Vídeo da empresa” e grave e envie na hora	Veja a lista abaixo
Videochamada ao vivo	Mostre a sua empresa a um representante do suporte do Google em uma videochamada	Não está disponível para todas as empresas, e só durante o seu horário de funcionamento
Cartão-postal	O Google envia um código pelo correio para o endereço da empresa	Não está disponível para todas as empresas; a maioria dos códigos chega em até 14 dias e expira depois de 30; não edite nome, endereço nem categoria enquanto espera

O que gravar se você tem loja física ou empresa híbrida, segundo os requisitos da verificação por vídeo do Google:

Onde você está: placas de rua, o número do prédio, empresas vizinhas ou lugares conhecidos, para confirmar o local que aparece no Maps.
Que a empresa existe: a fachada e a placa permanente com o nome da empresa bem visível; o nome no vídeo precisa ser igual ao do seu perfil.
Que você administra o negócio: coisas que só a equipe acessa, como abrir a caixa registradora, a cozinha ou o estoque, ou usar o seu sistema de ponto de venda (PDV).

O vídeo em si precisa ser:

Uma única gravação completa, sem edições nem pausas, com pelo menos 30 segundos;
Gravado ao vivo e enviado do celular pelo seu Perfil da Empresa, e não pré-gravado;
Livre de informações sensíveis, como conta bancária, número fiscal (NIF/NIE) ou números de documentos, e de rostos de outras pessoas; por isso, evite filmar clientes se gravar durante o horário de funcionamento.

Se o vídeo não for aceito, o Google explica o motivo. Os exemplos que ele dá: o nome da empresa não aparece na fachada, o entorno não foi mostrado ou falta a prova de que você administra o negócio. Grave um novo vídeo que inclua o que faltou.

Horário de funcionamento, feriados e fechamento temporário

Informe o horário em que os clientes podem ir até a empresa; use o horário especial para feriados e mudanças curtas e marque a empresa como temporariamente fechada se for fechar por 7 dias seguidos ou mais.

Horário normal: restaurantes informam o horário em que os clientes podem comer no local ou, se não houver consumo no local, o horário de retirada para viagem; o horário de entrega pode ser definido à parte em “Mais horários de funcionamento”.
Horário de funcionamento especial (Horario especial, em espanhol): para mudanças temporárias ou fechamentos de até 6 dias seguidos, como a Semana Santa, o Natal ou as festas locais. O Google recomenda confirmar o horário nos feriados oficiais mesmo quando ele não muda, para que os clientes saibam que a informação está correta.
Temporariamente fechado (Cerrado temporalmente): para fechamentos de 7 dias ou mais, ou sem prazo definido, como as férias de agosto ou uma reforma. Volte ao horário normal quando reabrir.

Na Espanha, as pessoas pesquisam coisas como “restaurante abierto ahora” e “farmacia abierta hoy”. Um horário errado leva o cliente a dar com a porta fechada, e esse é um caminho fácil para receber avaliações ruins.

Como aparecer no Google Maps: classificação local e perfil completo

Segundo a Central de Ajuda do Perfil da Empresa no Google, os resultados locais se baseiam principalmente em relevância, distância e destaque, e não existe forma de solicitar ou pagar por uma classificação local melhor.

Relevância: o quanto o seu perfil corresponde ao que a pessoa procura; por isso, forneça informações completas e detalhadas.
Distância: a distância entre a sua empresa e quem está pesquisando. Isso você não pode mudar.
Destaque: o quanto a sua empresa é conhecida, com base em informações como quantos sites têm links para ela e quantas avaliações ela tem. Mais avaliações e notas positivas ajudam.

Preencha tudo o que se aplica ao seu negócio:

Fotos: as dicas de fotos do Google recomendam pelo menos 3 fotos de cada tipo: parte externa, parte interna, produtos (pratos e bebidas, no caso de restaurantes) e equipe. Tire as fotos externas de cada direção pela qual os clientes chegam e em diferentes momentos do dia. As fotos devem estar nítidas e bem iluminadas, sem edições pesadas, filtros ou alterações com IA.
Cardápio, serviços e produtos: negócios de comida e bebida podem adicionar os itens do cardápio e os preços no editor de cardápio; empresas de serviços, como salões de beleza, podem listar os serviços com descrição e preço; lojas podem enviar os seus principais produtos pelo editor de produtos. Esses recursos dependem da categoria; se você não vê algum deles, ele ainda não está disponível para a sua empresa.
Atributos: para viagem, mesas ao ar livre, formas de pagamento, acessibilidade e outros. Se você adicionar determinados atributos, a sua empresa pode aparecer quando as pessoas procurarem lugares que os tenham. Os atributos disponíveis dependem do país e da categoria, e os subjetivos, como “popular entre os moradores”, vêm da opinião dos clientes. Só marque recursos de acessibilidade que sejam realmente adequados para cadeirantes.
Descrição da empresa: duas ou três frases em espanhol sobre o que você oferece, o que diferencia o seu negócio e há quanto tempo ele está aberto. Sem links e sem preços ou promoções: conteúdo como “tudo com 50% de desconto” não é permitido. Por exemplo:

Peluquería unisex en el centro de Valencia, abierta desde 2015. Cortes, color y tratamientos para el cabello, con o sin cita previa. Atendemos en español e inglés.

Atualizações (Novedades): publique novos produtos, cardápios da estação, eventos ou avisos temporários. Os clientes veem essas postagens no seu perfil, e elas ajudam na decisão de visitar.

O seu site também ajuda: o Google usa conteúdo público da web, incluindo o seu site oficial, para montar as informações comerciais e pode identificar a sua categoria pelo site. Mantenha nome, endereço e telefone exatamente iguais no site e no perfil; publique o cardápio ou o catálogo completo, um formulário de reservas e informações nos idiomas dos seus clientes, para que o campo do site aponte para algo útil; e lembre que os links para a sua empresa em outros sites (imprensa local, diretórios, parceiros) contam para aquilo que o Google chama de destaque. Para saber mais sobre sites e busca local, veja o nosso guia de SEO no Google para empresas na Espanha.

Avaliações no Google: como pedir, responder e denunciar

Peça avaliação a todos os clientes da mesma forma: o Google permite que as empresas convidem os clientes a dar opiniões genuínas, mas proíbe recompensar avaliações e pedi-las só aos clientes satisfeitos.

Como pedir avaliações no Google

Crie no seu perfil um link ou um QR code de avaliação (o QR code só pode ser gerado no navegador do computador) e coloque-o nos recibos, no caixa ou nas mesas, ou envie-o por WhatsApp ou e-mail.
Use com todo mundo as mesmas palavras, sem condições, como “Se quiser, conte no Google como foi a sua experiência” (em espanhol, “Si quiere, puede dejarnos su opinión en Google”). Não diga “se você gostou”, não pressione o cliente a escrever na hora e não diga o que ele deve escrever.

A política de conteúdo gerado pelo usuário do Google Maps não permite que as empresas:

Ofereçam dinheiro, descontos, produtos ou serviços gratuitos em troca de uma avaliação, ou para alterar ou remover uma avaliação negativa;
Desencorajem avaliações negativas ou peçam avaliações positivas apenas aos clientes satisfeitos;
Peçam à equipe que consiga um número determinado de avaliações;
Tenham avaliações escritas por pessoas com conflito de interesses, como funcionários atuais ou antigos ou familiares;
Publiquem conteúdo na ficha de um concorrente para prejudicar a reputação dele.

As avaliações que violam essas regras são removidas. O Google também pode bloquear novas avaliações no perfil por um período determinado, deixar de exibir as avaliações já publicadas por um período determinado e mostrar um aviso de que avaliações falsas foram removidas. Na Espanha, avaliações falsas também são ilegais: o ponto 8 do artigo 27 (em espanhol) da Lei de Concorrência Desleal (Ley 3/1991 de Competencia Desleal) classifica como prática comercial enganosa publicar avaliações falsas de consumidores ou encarregar outra pessoa de publicá-las.

Como responder às avaliações

Responda ao maior número possível, mas não cole o mesmo “obrigado” em todas; quando a avaliação mencionar um prato, um serviço ou um problema, responda sobre isso.
Responda no idioma de quem avaliou: espanhol para avaliações em espanhol, inglês para as em inglês, português para as em português, e assim por diante.
Avaliações negativas: reconheça o problema, peça desculpas quando for o caso e diga o que você mudou. Não discuta, não exponha dados pessoais do cliente e sugira uma ligação ou um e-mail nos casos mais complicados. Não use as respostas para fazer propaganda nem para oferecer promoções.

Exemplo de resposta a uma avaliação negativa, em espanhol:

Sentimos mucho que la espera fuera tan larga el sábado. Ese día tuvimos un problema en cocina y ya hemos reforzado el equipo los fines de semana. Nos encantaría que nos diera otra oportunidad. Un saludo, Laura, del equipo de [nombre del negocio]

O que fazer com avaliações falsas ou abusivas

No seu perfil, selecione “Denunciar” ao lado da avaliação e escolha um motivo, como spam ou palavrões. A análise costuma levar alguns dias; você pode acompanhar o status na Ferramenta de gerenciamento de avaliações e, se discordar da decisão, pode enviar uma única contestação.
Não denuncie uma avaliação só porque discorda dela: o Google não interfere em conflitos entre empresas e clientes.
Se você receber de repente uma onda de avaliações de 1 e 2 estrelas seguida de um pedido de dinheiro ou mercadorias para removê-las, isso é extorsão. Não responda nem pague, reúna provas imediatamente e use o formulário do Google para denunciar extorsão contra comerciantes.

Perguntas frequentes

O Perfil da Empresa no Google é gratuito?

Sim. Adicionar, reivindicar e verificar um Perfil da Empresa no Google não custa nada, e não é possível pagar por uma classificação local melhor. Agências podem cobrar para gerenciar o seu perfil, mas o Google diz que terceiros não podem prometer posições; se alguém disser que trabalha para o Google, peça que mande um e-mail de um endereço @google.com.

Posso colocar a minha empresa no Google Maps sem ter loja física?

Sim, como empresa de serviço local: oculte o endereço e defina a área de cobertura por cidades ou códigos postais, em geral a no máximo cerca de 2 horas de carro de onde a empresa fica. Encanadores, empresas de limpeza, de mudanças e de reformas se encaixam nesse modelo. Empresas que funcionam só on-line e não oferecem atendimento presencial não se qualificam para ter um Perfil da Empresa.

Preciso criar um novo perfil se a empresa mudar de endereço?

Não. O Google pede que você atualize o perfil existente com o novo endereço em vez de criar outro; um segundo perfil seria tratado como duplicado e não apareceria na Pesquisa nem no Maps. Depois de mudar o endereço, você vai precisar verificar a empresa de novo, e as avaliações continuam no mesmo perfil.

Quanto tempo leva para ver resultados no Google Maps?

O Google não promete quando a sua posição vai mudar, mas as etapas têm prazos conhecidos: a análise da verificação leva até 5 dias úteis (raramente mais), a maioria dos cartões-postais chega em até 14 dias e as edições são revisadas geralmente em até 10 minutos, às vezes em até 30 dias. Depois que o perfil estiver verificado e completo, confira os dados de desempenho todo mês: visualizações, as pesquisas que levaram as pessoas até você, pedidos de rota e ligações.

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Importante: este artigo traz informações gerais com base na Central de Ajuda do Google e na legislação espanhola em 7 de outubro de 2026 e não constitui aconselhamento jurídico. A interface e as políticas do Google mudam; confira as regras atuais na Central de Ajuda oficial.