Как добавить компанию на Google Карты в Испании

Чтобы клиенты в Испании находили вашу компанию на Google Картах, заявите права на бесплатный профиль компании в Google (в испанском интерфейсе — Perfil de Empresa en Google) и подтвердите его, заполните название, категории, адрес, часы работы и фотографии по правилам Google и постоянно собирайте настоящие отзывы. Это руководство шаг за шагом следует Справочному центру Google: создание профиля, подтверждение, заполнение и работа с отзывами, включая ошибки, из-за которых профили блокируют, а отзывы удаляют.

Главное

Профиль компании в Google бесплатный, а место в местной выдаче купить нельзя. Сначала найдите свою компанию на Картах: если карточка уже есть, заявите на неё права, если нет — создайте профиль. Указывайте название, как на вывеске, без ключевых слов, а если на вывеске оно на двух языках — только на одном. Выбирайте как можно меньше категорий. В поле «Сайт» указывайте только собственный сайт, а для доставки и бронирования используйте специальные ссылки. По возможности подтверждайте компанию видео: снимите на телефоне в профиле компании не менее 30 секунд в реальном времени, показав улицу, вывеску и служебные помещения. Просите отзыв у всех клиентов одинаково, а не только у довольных, и никогда не в обмен на скидку.

Что такое профиль компании в Google и зачем он нужен

Профиль компании в Google — это официальная карточка вашей компании в Google Поиске и на Google Картах. Вы сами заявляете на него права, подтверждаете его и управляете им, а добавить компанию или заявить на неё права можно бесплатно.

Когда люди в Испании ищут на Картах «restaurante abierto ahora» (ресторан, открытый сейчас), «peluquería cerca de mí» (парикмахерская рядом со мной) или «farmacia abierta hoy» (аптека, открытая сегодня), в результатах видны название компании, рейтинг и отзывы, часы работы, телефон и кнопка маршрута, поэтому человек решает, идти ли к вам и как добраться, даже не открывая сайт. Запросы со словами «рядом» и «открыто сейчас» опираются на адрес и часы работы из вашего профиля.

Изменять информацию, отвечать на отзывы, публиковать фотографии и новости можно только после подтверждения.

Как добавить компанию на Google Карты: заявить права или создать

Прежде чем что-то создавать, найдите на Google Картах название своей компании вместе с городом. Google собирает сведения о компаниях из общедоступных веб-страниц, лицензированных данных третьих сторон и того, что добавляют пользователи, поэтому у многих компаний уже есть карточка, которую они никогда не создавали. Что делать дальше, зависит от того, что вы найдёте:

Карточка есть, но её никто не подтвердил: нажмите «Подтвердить право собственности на эту компанию» (в испанском интерфейсе — Reclamar esta empresa) и пройдите проверку. Не создавайте вторую карточку: Google разрешает только один профиль на одну компанию, а профили, признанные дубликатами, не показываются в Поиске и на Картах.
Карточка есть, и её уже подтвердил кто-то другой (прежний владелец, бывший сотрудник или старое агентство): найдите компанию на странице business.google.com/add и нажмите «Запросить доступ» (Solicitar acceso). У текущего владельца есть 3 дня на ответ; если он не ответит, у вас может появиться возможность заявить права на профиль.
Карточки нет: создайте её на странице business.google.com/add.

Если вы купили действующий бизнес (в Испании это называется traspaso), проверьте название. Небольшое изменение названия с сохранением той же категории можно внести в существующий профиль. Другое название по правилам Google означает новую компанию: отметьте старый профиль как закрытый, а затем создайте новый.

Создавайте и подтверждайте профиль через собственный аккаунт Google владельца, чтобы именно он стал основным владельцем профиля. Сотрудников, бухгалтера (gestoría) или агентство добавьте как менеджеров, каждого со своим аккаунтом, чтобы никому не приходилось делиться паролем. Менеджеры могут изменять профиль, отвечать на отзывы и публиковать новости, но не могут добавлять или удалять пользователей и удалять профиль. Когда кто-то уходит, удалите его из списка пользователей.

Название, категории, адрес, телефон и сайт

Заполняйте название, категории, адрес, телефон и сайт в соответствии с правилами размещения сведений о компании в Google: профили, которые их нарушают, могут заблокировать.

Поле	Что указать	Чего не делать
Название	Настоящее название компании, как на вывеске, визитках и в счетах	Добавлять ключевые слова, слоганы, часы работы или телефоны, например «Casa Pepe Mejores Tapas Baratas Sevilla»; повторять одно и то же название на двух языках или в двух системах письма, даже если так написано на вывеске
Категории	Одна основная категория — самая узкая, которая описывает ваш основной бизнес (компания ЯВЛЯЕТСЯ чем-то, а не ИМЕЕТ что-то); остальные добавляйте только для действительно другого направления деятельности	Использовать категории как ключевые слова; добавлять категории других компаний, которые находятся у вас
Адрес	Тот же адрес, что на вывеске, сайте и в счетах, с номером дома; если Google не находит адрес, поставьте метку на карте	Добавлять перекрёстки, ориентиры, URL или ключевые слова; указывать виртуальный офис или абонентский ящик
Телефон	Номер, по которому отвечают в самой компании, желательно местный	Номер с переадресацией в другую компанию или платный номер
Сайт	Только собственный сайт; если сайта нет, оставьте поле пустым	Платформу доставки, сервис бронирования или страницу в соцсети

Вывеска на двух языках: если название на вывеске написано на двух языках, например на испанском и каталанском, или в двух системах письма, скажем латиницей и кириллицей, укажите только одно, обычно то, которое знают местные клиенты.

Ссылки для доставки и бронирования: для некоторых категорий в профиле есть отдельные ссылки для бронирования, заказа еды, самовывоза и доставки (в испанском интерфейсе — Reserva, Pedidos de comida, Recogida y entrega). Ссылки на приложение доставки и сервис бронирования размещайте там, а не в поле «Сайт»; ссылка на меню тоже не может вести напрямую на сторонний сервис заказа или доставки. О выборе сервисов доставки читайте в нашем сравнении платформ доставки еды в Испании.

Как подтвердить компанию в Google: способы и что снимать на видео

Google автоматически определяет доступные вам способы подтверждения в зависимости от вида деятельности, общедоступной информации, региона и часов работы, и изменить их нельзя. Если доступна видеоверификация, Google рекомендует выбрать её. После отправки проверка занимает до 5 рабочих дней, в редких случаях дольше.

Способ	Как это работает	На что обратить внимание
Телефон или SMS	Ответьте на звонок или прочитайте SMS и введите код в профиле	Интерактивные автоответчики (IVR) код не получат
Электронная почта	Следуйте инструкциям из письма	У вас должен быть доступ к адресу, указанному на экране подтверждения
Видеозапись	В профиле компании на телефоне нажмите «Видео компании», запишите и загрузите видео прямо на месте	См. чек-лист ниже
Видеовстреча в реальном времени	Покажите компанию сотруднику службы поддержки Google по видеосвязи	Доступна не всем компаниям и только в часы работы
Открытка по почте	Google присылает код по почте на адрес компании	Доступна не всем компаниям; большинство кодов приходит в течение 14 дней, а действует код 30 дней; пока ждёте, не меняйте название, адрес и категорию

Что снимать офлайн-компании (с помещением и постоянной вывеской) или компании смешанного типа, по требованиям Google к видеоверификации:

Где вы находитесь: таблички с названием улицы, номер дома, соседние компании или знакомые места, чтобы подтвердить местоположение, указанное на Картах.
Что компания существует: фасад и постоянная вывеска с хорошо читаемым названием компании; название в видео должно совпадать с названием в профиле.
Что вы ею управляете: то, к чему есть доступ только у сотрудников, например как вы открываете кассу, заходите на кухню или в кладовую или работаете с POS-системой.

Само видео должно быть:

одной неотредактированной, полной записью без перерывов длиной не менее 30 секунд;
снятым в реальном времени и загруженным с телефона через профиль компании, а не записанным заранее;
без конфиденциальной информации, такой как номера банковских счетов, налоговые номера (NIF/NIE) или номера документов, и без лиц других людей, поэтому, если снимаете в часы работы, не снимайте посетителей.

Если видео не примут, Google объяснит почему. Примеры из справки: на фасаде не видно названия компании, не показана местность вокруг или нет подтверждения того, что вы управляете компанией. Запишите новое видео и покажите в нём то, чего не хватало.

Часы работы, праздники и временное закрытие

Указывайте часы, когда клиенты могут к вам прийти; для праздников и коротких изменений используйте изменённый график, а если закрываетесь на 7 дней подряд или дольше, отметьте компанию как временно закрытую.

Обычные часы работы: рестораны указывают часы, когда посетителей обслуживают в зале, или часы продажи еды на вынос, если зала нет; часы доставки можно задать отдельно в разделе «Другие часы работы».
Изменённый график (Horario especial): для временных изменений или закрытия на срок до 6 дней подряд, например на Страстную неделю (Semana Santa), Рождество или местные праздники (fiestas). Google рекомендует подтверждать часы работы в официальные праздники, даже если они не меняются, чтобы клиенты знали, что информация точная.
Временно закрыто (Cerrado temporalmente): для закрытия на 7 дней и дольше или на неизвестный срок, например на августовский отпуск или ремонт. Когда откроетесь снова, верните обычный график.

Люди в Испании ищут, например, «restaurante abierto ahora» и «farmacia abierta hoy». Неправильные часы работы приводят их к закрытой двери, а это простой способ собрать плохие отзывы.

От чего зависит место на Google Картах: заполните профиль полностью

Согласно Справочному центру профиля компании в Google, место в результатах местного поиска зависит в основном от релевантности, расстояния и известности, а запросить или оплатить более высокую позицию в местной выдаче нельзя.

Релевантность: насколько профиль соответствует тому, что ищет человек, поэтому указывайте полную и подробную информацию.
Расстояние: насколько далеко компания находится от того, кто ищет. Повлиять на это нельзя.
Известность: насколько компания известна, судя по таким данным, как количество сайтов, которые на вас ссылаются, и количество отзывов. Больше отзывов и положительных оценок — лучше.

Заполните всё, что к вам относится:

Фотографии: в советах Google по фотографиям рекомендуется как минимум по 3 фотографии каждого типа: фасад, интерьер, продукция (для ресторанов — еда и напитки) и сотрудники. Снимайте фасад со всех сторон, откуда подходят клиенты, и в разное время суток. Фотографии должны быть чёткими, снятыми при хорошем освещении, без сильной ретуши, фильтров и изменений с помощью ИИ.
Меню, услуги и товары: заведения общепита могут добавить блюда и цены в редакторе меню; компании сферы услуг, например салоны красоты, — перечислить услуги с описаниями и ценами; магазины — загрузить основные товары в редакторе товаров. Эти функции зависят от категории, поэтому если вы какую-то из них не видите, для вашей компании она пока недоступна.
Атрибуты: еда на вынос, летняя терраса, способы оплаты, доступность для людей с ограниченной мобильностью и другое. Если вы добавите определённые атрибуты, компания может показываться тем, кто ищет места с такими характеристиками. Какие атрибуты можно указать, зависит от страны и категории, а субъективные, например «популярно у местных жителей», формируются из мнений клиентов. Отмечайте доступность только там, где помещение действительно приспособлено для инвалидных колясок.
Описание компании: два-три предложения на испанском о том, что вы предлагаете, чем отличаетесь и сколько лет работаете. Без ссылок, цен и акций: текст вроде «всё со скидкой 50%» не допускается. Например:

Peluquería unisex en el centro de Valencia, abierta desde 2015. Cortes, color y tratamientos para el cabello, con o sin cita previa. Atendemos en español e inglés.

Перевод: «Парикмахерская для мужчин и женщин в центре Валенсии, работает с 2015 года. Стрижки, окрашивание и уход за волосами, по записи и без. Обслуживаем на испанском и английском».

Публикации (Novedades): рассказывайте о новых товарах, сезонном меню, мероприятиях или временных изменениях. Клиенты видят их в профиле, и это помогает им решить, идти ли к вам.

Сайт тоже помогает: Google использует общедоступный контент в интернете, в том числе ваш официальный сайт, чтобы собирать сведения о компании, и может определить вашу категорию по сайту. Название, адрес и телефон на сайте и в профиле должны совпадать слово в слово; опубликуйте на сайте полное меню или каталог, форму бронирования и информацию на языках ваших клиентов, чтобы ссылке в поле «Сайт» было куда полезно вести; и помните, что ссылки на вашу компанию с других сайтов (местных СМИ, каталогов, партнёров) учитываются в том, что Google называет известностью. Подробнее о сайте и местном поиске читайте в нашем руководстве по SEO в Google для бизнеса в Испании.

Отзывы в Google: как просить, отвечать и жаловаться

Просите отзыв у всех клиентов одинаково: Google разрешает компаниям приглашать клиентов поделиться настоящим мнением, но запрещает вознаграждать за отзывы и просить их только у довольных клиентов.

Как просить отзывы у клиентов

Создайте в профиле ссылку или QR-код для отзывов (QR-код можно создать только в браузере на компьютере) и разместите его на чеках, у кассы или на столиках либо отправляйте ссылку в WhatsApp или по электронной почте.
Говорите всем одни и те же слова без условий, например: «Будем рады, если вы расскажете о своих впечатлениях в Google» (по-испански: «Si quiere, puede dejarnos su opinión en Google»). Не говорите «если вам понравилось», не заставляйте писать отзыв прямо на месте и не подсказывайте, что написать.

Правила в отношении пользовательского контента для Google Карт запрещают компаниям:

предлагать деньги, скидки, бесплатные товары или услуги в обмен на отзыв либо за изменение или удаление отрицательного отзыва;
препятствовать отрицательным отзывам или выборочно просить положительные отзывы у довольных клиентов;
поручать сотрудникам собрать определённое количество отзывов;
публиковать отзывы от людей с конфликтом интересов, например нынешних или бывших сотрудников или родственников;
публиковать контент в карточке конкурента, чтобы испортить ему репутацию.

Отзывы, нарушающие правила, удаляются. Кроме того, Google может на определённый срок запретить новые отзывы в профиле, на определённый срок скрыть уже опубликованные отзывы и показать предупреждение о том, что фейковые отзывы были удалены. В Испании фейковые отзывы ещё и незаконны: пункт 8 статьи 27 (на испанском) Закона о недобросовестной конкуренции (Ley 3/1991 de Competencia Desleal) относит размещение фейковых отзывов потребителей или поручение их размещения другому лицу к вводящим в заблуждение коммерческим практикам.

Как отвечать на отзывы в Google Картах

Отвечайте на как можно большее число отзывов, но не вставляйте везде одно и то же «спасибо»; если в отзыве упомянуто блюдо, услуга или проблема, ответьте именно на это.
Отвечайте на языке автора отзыва: на испанские отзывы — на испанском, на английские — на английском, на русские — на русском и так далее.
Отрицательные отзывы: признайте проблему, извинитесь, если это уместно, и расскажите, что вы изменили. Не спорьте, не раскрывайте персональные данные клиента, а в сложных случаях предложите обсудить ситуацию по телефону или электронной почте. Не используйте ответы для рекламы и спецпредложений.

Пример ответа на отрицательный отзыв:

Sentimos mucho que la espera fuera tan larga el sábado. Ese día tuvimos un problema en cocina y ya hemos reforzado el equipo los fines de semana. Nos encantaría que nos diera otra oportunidad. Un saludo, Laura, del equipo de [nombre del negocio]

Перевод: «Нам очень жаль, что в субботу вам пришлось так долго ждать. В тот день у нас была проблема на кухне, и мы уже усилили команду на выходные. Будем рады, если вы дадите нам ещё один шанс. С уважением, Лаура, команда [название компании]».

Что делать с фейковыми и оскорбительными отзывами

В профиле пожалуйтесь на отзыв (кнопка рядом с ним) и выберите причину, например спам или нецензурная лексика. Проверка обычно занимает несколько дней; статус можно посмотреть в инструменте управления отзывами, а если вы не согласны с решением, можно один раз подать апелляцию.
Не жалуйтесь на отзыв только потому, что не согласны с ним: Google не вмешивается в конфликты между компаниями и клиентами.
Если на вас вдруг обрушилась волна отзывов на 1 и 2 звезды, а затем от вас требуют деньги или товары за их удаление, это вымогательство. Не вступайте в переписку и не платите, сразу соберите доказательства и воспользуйтесь формой Google для жалоб продавцов на вымогательство.

Частые вопросы

Профиль компании в Google бесплатный?

Да. Добавить, заявить права и подтвердить профиль компании в Google можно бесплатно, а заплатить за более высокое место в местной выдаче нельзя. Агентства могут брать деньги за ведение профиля, но Google предупреждает, что сторонние компании не могут обещать позиции; если кто-то утверждает, что работает в Google, попросите написать вам с адреса @google.com.

Можно ли добавить компанию на Google Карты без офиса или магазина?

Да, как компанию, обслуживающую определённую территорию: скройте адрес и укажите территорию обслуживания по городам или почтовым индексам, как правило не дальше примерно 2 часов езды от места, где вы базируетесь. Так работают сантехники, клининговые компании, компании по переездам и ремонту. Компании, которые работают только онлайн и не обслуживают клиентов лично, не могут создать профиль компании.

Нужен ли новый профиль, если компания переехала?

Нет. Google просит указать новый адрес в существующем профиле, а не создавать новый: второй профиль будет считаться дубликатом и не будет показываться в Поиске и на Картах. После смены адреса нужно будет снова пройти проверку, а отзывы останутся в том же профиле.

Сколько времени нужно, чтобы увидеть результат?

Google не обещает, когда изменится ваша позиция, но у отдельных шагов есть известные сроки: проверка при подтверждении занимает до 5 рабочих дней (изредка дольше), большинство открыток приходит в течение 14 дней, а изменения проверяются обычно за 10 минут, иногда до 30 дней. Когда профиль подтверждён и заполнен, раз в месяц смотрите его статистику: просмотры, запросы, по которым вас нашли, запросы маршрутов и звонки.

UsualMatrix помогает компаниям в Испании подготовиться к подтверждению профиля компании в Google и пройти его, подобрать фотографии и сведения для карточки, написать описание компании на испанском и создать подходящий многоязычный сайт. Мы общаемся на китайском, испанском или английском языке. Посмотрите нашу услугу SEO-продвижения и GEO или напишите нам.

Важно: эта статья содержит общую информацию на основе Справочного центра Google и законодательства Испании по состоянию на 7 октября 2026 года и не является юридической консультацией. Интерфейс и правила Google меняются, поэтому актуальные требования проверяйте в официальном Справочном центре.