Googleビジネスプロフィール登録方法：スペインのMEO対策

スペインのお客様にGoogleマップでお店を見つけてもらうには、無料のGoogleビジネスプロフィール（スペイン語の画面ではPerfil de Empresa en Google）を申請してオーナー確認を済ませ、ビジネス名、カテゴリ、住所、営業時間、写真をGoogleのルールどおりに登録し、本物の口コミを集め続けることが基本です。日本でMEO対策と呼ばれるこの取り組みについて、本ガイドではGoogle公式ヘルプセンターに沿って、登録、オーナー確認、プロフィールの充実、口コミの管理を順に説明し、プロフィールの停止や口コミの削除につながる失敗も取り上げます。

要点

Googleビジネスプロフィールは無料で、ローカル検索の順位はお金では買えません。まずGoogleマップで自分のお店を検索し、情報があれば申請し、なければ新しく作成します。ビジネス名は看板どおりにしてキーワードを入れず、看板が2言語表記でも1つの言語だけにします。カテゴリは必要最小限に絞ります。Webサイト欄には自社サイトだけを入れ、デリバリーや予約には専用のリンクを使います。動画でオーナー確認ができるなら、スマートフォンのビジネスプロフィールから30秒以上をその場で撮影し、通り、看板、スタッフしか入れない場所を映します。口コミはすべてのお客様に同じ言い方で依頼し、満足したお客様だけに頼んだり、割引と引き換えにしたりしないでください。

Googleビジネスプロフィールとは：Googleマップに店舗情報を載せる仕組み

Googleビジネスプロフィールとは、Google検索とGoogleマップに表示される、あなたのビジネスの公式な情報です。申請、オーナー確認、管理は自分で行い、登録や申請に費用はかかりません。

スペインの人がマップで「restaurante abierto ahora」（今営業中のレストラン）、「peluquería cerca de mí」（近くの美容院）、「farmacia abierta hoy」（今日開いている薬局）と検索すると、結果にはビジネス名、評価と口コミ、営業時間、電話番号、経路案内のボタンが表示されます。お客様はWebサイトを開かなくても、行くかどうか、どう行くかを決められます。「近くの」「営業中」といった検索は、プロフィールに登録された住所と営業時間をもとにしています。

情報の編集、口コミへの返信、写真の掲載、最新情報の投稿は、オーナー確認が済んでから行えるようになります。

登録方法：まず既存の情報を探し、申請するか新規作成する

何かを作成する前に、Googleマップでビジネス名と町の名前を検索してください。Googleは公開されているWebページ、ライセンスを受けた第三者のデータ、ユーザーからの情報をもとにビジネス情報を作成するため、自分で作った覚えがなくても情報がすでに載っていることは珍しくありません。見つかった状況によって、やることが変わります。

情報はあるが、誰もオーナー確認していない場合：マップのビジネス情報で「ビジネスオーナーですか？」→「管理を開始」を選び（英語表示ではClaim this business、スペイン語表示ではReclamar esta empresa）、オーナー確認の手順に進みます。2つ目を作ってはいけません。Googleでは1つのビジネスにつき作成できるビジネスプロフィールは1つだけで、重複と見なされたプロフィールは検索やマップに表示されなくなります。
情報があり、他の人がオーナー確認済みの場合（前のオーナー、元従業員、以前の代理店など）：business.google.com/add でビジネスを検索し、オーナー権限をリクエストします（スペイン語表示ではSolicitar acceso）。現在のオーナーには3日間の回答期限があり、回答がなければ、自分でプロフィールを申請できるようになる場合があります。
情報がない場合：business.google.com/add から新しく作成します。

既存のお店を引き継いだ場合（スペインでいうtraspaso）は、ビジネス名を確認してください。カテゴリが同じままの小さな名前の変更なら、既存のプロフィールで変更できます。名前が変わる場合は、Googleのルールでは新しいビジネスとして扱われるため、古いプロフィールを閉業にしてから新しいプロフィールを作成します。

プロフィールの作成とオーナー確認は、オーナー本人のGoogleアカウントで行いましょう。そうすれば、オーナー本人がメインのオーナーになります。スタッフ、ゲストリア（gestoría、税務・会計の代行事務所）、代理店は、それぞれ自分のアカウントで管理者として追加すれば、パスワードを共有する必要はありません。管理者はプロフィールの編集、口コミへの返信、最新情報の投稿はできますが、ユーザーの追加・削除やプロフィールの削除はできません。辞めた人は、ユーザーの一覧から削除してください。

ビジネス名・カテゴリ・住所・電話番号・Webサイトの登録ルール

ビジネス名、カテゴリ、住所、電話番号、Webサイトは、Googleのビジネス情報のガイドラインに沿って入力します。ガイドラインに違反すると、プロフィールが停止されることがあります。

項目	入力する内容	やってはいけないこと
ビジネス名	看板、名刺、請求書と同じ、実際に使っている名前	キーワード、宣伝文句、営業時間、電話番号を加える（例：「Restaurante Sakura Mejor Sushi Barato Barcelona」）。看板がそうなっていても、同じ名前を2つの言語や文字で繰り返す
カテゴリ	中核事業を表す最も具体的なメインカテゴリを1つ（「何を備えているか」ではなく「何であるか」で選ぶ）。他のカテゴリは、本当に別の事業がある場合だけ追加	カテゴリをキーワード代わりに使う。店内にある別の事業のカテゴリを加える
住所	看板、Webサイト、請求書と同じ、番地入りの住所。Googleが見つけられない場合は地図上にピンを置く	交差点、目印、URL、キーワードを加える。バーチャルオフィスや私書箱を使う
電話番号	店舗で応対する番号。できればその地域の番号	別のビジネスに転送される番号や、追加料金のかかる番号
Webサイト	自社のWebサイトのみ。なければ空欄にする	デリバリーサービス、予約サイト、SNSのページ

看板が2言語表記の場合：看板に名前が2つの言語で書かれている場合（スペイン語とカタルーニャ語、あるいはラテン文字と日本語など）は、1つだけを入力します。通常は、地元のお客様が知っている方です。

デリバリーと予約のリンク：一部のカテゴリでは、プロフィールに予約、料理の注文、受け取り・配達のための専用リンク（スペイン語表示ではReserva、Pedidos de comida、Recogida y entrega）が用意されています。デリバリーアプリや予約サイトのリンクは、Webサイト欄ではなくそちらに入れます。メニューのリンクも、第三者の注文・配達サービスに直接つなぐことはできません。デリバリーアプリの選び方は、スペインのフードデリバリー・プラットフォームの比較をご覧ください。

オーナー確認の方法：動画認証で撮影すべきもの

Googleのオーナー確認の方法は、業種、公開情報、地域、営業時間に応じて自動的に決まり、自分で変えることはできません。動画による確認が使える場合は、Googleもその方法を勧めています。手続きを終えると審査に最大5営業日ほどかかり、まれにそれ以上かかることもあります。

方法	手順	注意点
電話またはSMS	電話に出るかSMSを開き、プロフィールにコードを入力する	自動音声応答（IVR）システムではコードを受け取れない
メール	メールに書かれた手順に従う	確認画面に表示されるメールアドレスを使える必要がある
動画の録画	スマートフォンのビジネスプロフィールで「ビジネスの動画」をタップし、その場で録画してアップロードする	下のチェックリストを参照
ライブビデオ通話	ビデオ通話でGoogleのサポート担当者にお店を見せる	一部のビジネスのみ利用でき、営業時間内に限られる
ハガキ	Googleがビジネスの住所に確認コードを郵送する	一部のビジネスのみ利用できる。ほとんどは14日以内に届き、30日で期限が切れる。待っている間はビジネス名、住所、カテゴリを編集しない

実店舗型・ハイブリッド型のビジネスが撮影すべきもの（Googleの動画によるオーナー確認の要件より）：

場所：道路標識、建物の番号、近隣の店やよく知られた場所を映し、マップに表示されている場所にお店があることを示します。
ビジネスが実在すること：お店の外観と、ビジネス名がはっきり見える常設の看板を映します。動画の中の名前は、プロフィールの名前と一致している必要があります。
自分が運営していること：レジを開ける、キッチンや倉庫に入る、POSシステムを使うなど、スタッフしか触れられないものを映します。

動画そのものは、次の条件を満たす必要があります。

途切れのない未編集の1本の動画で、長さは30秒以上であること。
スマートフォンでビジネスプロフィールからその場で撮影し、アップロードしたものであること。事前に録画した動画は使えません。
銀行口座、税務識別番号（NIF・NIE）、身分証の番号などの機密情報や、他の人の顔が映っていないこと。営業時間中に撮影する場合は、お客様を映さないようにします。

動画が承認されなかった場合は、Googleが理由を知らせてくれます。Googleが挙げる例は、ビジネス名が外観に掲げられていない、周辺の様子が映っていない、ビジネスを運営している証拠がない、などです。足りなかったものを加えて、新しい動画を撮り直してください。

営業時間・祝日・臨時休業の設定

営業時間には、お客様が来店できる時間を入力します。祝日や短期間の変更には特別営業時間を使い、7日以上続けて休む場合は臨時休業に設定します。

通常の営業時間：レストランは店内で食事ができる時間を入力し、イートインがなければテイクアウトの時間を入力します。デリバリーの時間は「営業時間の詳細」で別に設定できます。
特別営業時間（スペイン語表示ではHorario especial）：聖週間（Semana Santa）、クリスマス、地元のお祭り（fiestas）など、一時的な変更や連続6日以内の休業に使います。Googleは、公的な祝日は営業時間が変わらなくても設定しておくことを勧めています。お客様に正しい情報だと伝わるからです。
臨時休業（Cerrado temporalmente）：8月の夏季休業や改装など、7日以上、または期間未定で休む場合に使います。営業を再開したら、通常の営業時間に戻します。

スペインの人は「restaurante abierto ahora」や「farmacia abierta hoy」のように検索します。営業時間が間違っているとお客様は閉まったお店の前で困ることになり、悪い口コミを招きやすくなります。

Googleマップで上位表示される仕組み：プロフィールを充実させる

Googleビジネスプロフィールヘルプによると、ローカル検索の結果は主に関連性、距離、知名度に基づいて決まり、ローカル検索の順位を上げるようリクエストしたり、お金を払ったりする方法はありません。

関連性：検索された内容とプロフィールがどれだけ合っているか。完全で詳しい情報を登録しましょう。
距離：検索している人からビジネスまでの距離。これは変えられません。
知名度：ビジネスがどれだけ知られているか。リンクしているWebサイトの数や口コミの数などの情報に基づきます。口コミが多く、評価が高いほど有利です。

当てはまる項目は、すべて入力しましょう。

写真：Googleの写真に関するヒントでは、外観、店内、商品（飲食店なら料理と飲み物）、チームの写真を、種類ごとに少なくとも3枚追加するよう勧めています。外観は、お客様が来るすべての方向から、さまざまな時間帯に撮影します。ピントが合った明るい写真を使い、大幅な加工、フィルタ、AIによる変更は避けてください。
メニュー、サービス、商品：飲食店はメニューエディタでメニューと価格を、美容院などのサービス業はサービスを説明と価格付きで、小売店は商品エディタで主な商品を登録できます。これらの機能はカテゴリによって異なり、表示されない場合は、そのビジネスではまだ使えません。
属性：テイクアウト、テラス席、支払い方法、バリアフリーなど。属性を追加すると、その条件で場所を探している人の検索結果に表示されることがあります。設定できる属性は国とカテゴリによって異なり、「地元の人に人気」のような主観的な属性はお客様の意見から決まります。バリアフリーの設備は、本当に車いすで利用できるものだけを登録してください。
ビジネスの説明：提供しているもの、他店との違い、開業からの年数を、スペイン語で2〜3文にまとめます。リンク、価格、キャンペーンは入れられず、「全品50%オフ」のような内容は認められません。例：

Restaurante japonés en el centro de Barcelona, abierto desde 2015. Ramen, gyozas y menú del día, para comer aquí o para llevar. Atendemos en español, inglés y japonés.

（訳：バルセロナ中心部の日本食レストラン。2015年開業。ラーメン、餃子、日替わりランチを、店内でもお持ち帰りでも。スペイン語・英語・日本語で対応します。）

最新情報（Novedades）：新商品、季節のメニュー、イベント、一時的なお知らせを投稿します。お客様はプロフィール上でそれを見て、来店を決める手がかりにします。

Webサイトも役に立ちます：Googleは公式Webサイトを含む公開Webコンテンツをもとにビジネス情報を作成し、サイトからカテゴリを判断することもあります。ビジネス名、住所、電話番号はWebサイトとプロフィールでまったく同じにしましょう。メニューやカタログの全体、予約フォーム、お客様の言語での情報を掲載すれば、Webサイト欄のリンク先が役に立つページになります。地元メディア、ディレクトリ、取引先など他のWebサイトからのリンクは、Googleのいう知名度に含まれます。Webサイトとローカル検索について詳しくは、スペインで集客するためのGoogle SEO対策ガイドをご覧ください。

Googleの口コミ：増やし方・返信の仕方・報告の方法

口コミは、すべてのお客様に同じ方法で依頼しましょう。Googleは、ビジネスが本物の感想を募ることは認めていますが、口コミに見返りを与えることや、満足したお客様だけに依頼することは禁止しています。

口コミを増やす方法

プロフィールで口コミ用のリンクやQRコードを作成し（QRコードはパソコンのブラウザでしか作成できません）、レシート、レジ、テーブルに置いたり、WhatsAppやメールで送ったりします。
「Googleでご感想をお聞かせいただけるとうれしいです」のように、条件をつけない同じ言葉を全員に使います（スペイン語なら「Si quiere, puede dejarnos su opinión en Google」）。「ご満足いただけたら」とは言わず、その場で書くよう急かしたり、書く内容を指示したりしないでください。

Googleマップのユーザー投稿コンテンツに関するポリシーでは、ビジネスが次のことを行うのを禁止しています。

口コミの投稿、または否定的な口コミの修正・削除と引き換えに、お金、割引、無料の商品やサービスを提供すること。
否定的な口コミを妨げること、また満足したお客様だけを選んで肯定的な口コミを依頼すること。
スタッフに一定数の口コミを集めるよう求めること。
現在または過去の従業員や家族など、利益相反のある人に口コミを書かせること。
競合他社の評判を傷つけるために、そのビジネスの情報にコンテンツを投稿すること。

違反した口コミは削除されます。さらにGoogleは、一定期間プロフィールへの新しい口コミの投稿を止めたり、既存の口コミを一定期間非公開にしたり、偽の口コミが削除されたという警告を表示したりすることがあります。スペインでは、偽の口コミは法律にも反します。不正競争防止法（Ley 3/1991 de Competencia Desleal）の第27条（スペイン語）第8号は、消費者による偽の口コミを投稿すること、または他人に投稿を依頼することを、誤認を招く商行為として挙げています。

口コミへの返信の仕方

できるだけ多くの口コミに返信します。ただし、同じ「ありがとうございます」を貼り付けるのではなく、料理、サービス、問題点に触れている口コミには、その内容に答えます。
口コミと同じ言語で返信します。スペイン語の口コミにはスペイン語で、英語の口コミには英語で、日本語の口コミには日本語で返します。
否定的な口コミ：問題を認め、必要であれば謝罪し、何を改善したかを伝えます。言い争わず、お客様の個人情報を書かず、込み入ったケースは電話やメールでの連絡を提案します。返信を宣伝や特典の案内に使ってはいけません。

否定的な口コミへの返信例：

Sentimos mucho que la espera fuera tan larga el sábado. Ese día tuvimos un problema en cocina y ya hemos reforzado el equipo los fines de semana. Nos encantaría que nos diera otra oportunidad. Un saludo, Laura, del equipo de [nombre del negocio]

（訳：土曜日は長くお待たせしてしまい、大変申し訳ありませんでした。当日は厨房でトラブルがあり、週末のスタッフはすでに増やしました。またお越しいただければ幸いです。[ビジネス名]チーム、ラウラ）

偽の口コミや嫌がらせへの対処

プロフィールで口コミの横にある「報告」を選び、スパムや冒とく的な表現などの理由を選びます。審査には通常数日かかり、状況はクチコミ管理ツールで確認できます。判断に納得できない場合は、1回だけ再審査を請求できます。
内容に同意できないという理由だけで報告しないでください。Googleは、ビジネスとお客様の間のトラブルには関与しません。
星1つや星2つの口コミが急に大量に付き、その後に削除と引き換えにお金や商品を要求された場合、それは恐喝です。相手にせず、支払わず、すぐに証拠を集めて、Googleの販売者向けの恐喝報告フォームから報告してください。

よくある質問

Googleビジネスプロフィールは無料ですか？

はい。Googleビジネスプロフィールの登録、申請、オーナー確認には費用がかからず、お金を払ってローカル検索の順位を上げることもできません。代理店がプロフィールの管理に料金を請求することはありますが、Googleは第三者が順位を約束することはできないとしています。Googleの社員を名乗る人がいたら、@google.com のアドレスからメールを送るよう求めてください。

店舗がなくてもGoogleマップに登録できますか？

はい、非店舗型ビジネスとして登録できます。住所を非表示にし、サービス提供地域を市町村名や郵便番号で設定します。範囲は一般に、拠点から車で約2時間以内です。配管工事、清掃、引っ越し、リフォームなどの業種がこの形に当てはまります。対面のサービスを提供しないオンラインのみのビジネスは、ビジネスプロフィールの対象外です。

店舗を移転したら、プロフィールを新しく作る必要がありますか？

いいえ。Googleは、新しいプロフィールを作らずに、既存のプロフィールの住所を新しい住所に更新するよう求めています。2つ目のプロフィールは重複と見なされ、検索やマップに表示されません。住所を変更したあとは再度オーナー確認が必要になり、これまでの口コミは同じプロフィールに残ります。

登録してから効果が出るまで、どのくらいかかりますか？

Googleは順位がいつ変わるかを約束していませんが、各手続きにかかる時間はわかっています。オーナー確認の審査は最大5営業日ほど（まれにそれ以上）、ハガキはほとんどが14日以内に届き、編集内容の審査は通常10分ほど、場合によっては最長30日かかります。プロフィールのオーナー確認が済んで内容が充実したら、表示回数、見つけてもらうのに使われた検索語句、経路のリクエスト、通話といったパフォーマンスのデータを毎月確認しましょう。

UsualMatrixは、スペインで事業を営む企業を対象に、Googleビジネスプロフィールのオーナー確認の準備と手続き、写真や掲載内容の整理、スペイン語のビジネス説明文の作成、それに合わせた多言語Webサイトの制作をお手伝いしています。やり取りは中国語・スペイン語・英語で行います。SEO対策・LLMO対策サービスをご覧いただくか、お問い合わせください。

重要：本記事は、2026年10月7日時点のGoogleヘルプセンターとスペインの法律に基づく一般的な情報であり、法律上の助言ではありません。Googleの画面やポリシーは変わることがあるため、最新のルールは公式ヘルプセンターでご確認ください。