Perfil d’empresa a Google: com aparèixer a Google Maps

Perquè els clients trobin el teu negoci a Google Maps, reclama i verifica el Perfil d’empresa a Google (en anglès, Google Business Profile), que és gratuït; omple el nom, les categories, l’adreça, l’horari i les fotos tal com marquen les normes de Google, i continua recollint ressenyes autèntiques. Aquesta guia segueix pas a pas el Centre d’ajuda de Google: com crear el perfil, verificar-lo, completar-lo i gestionar les ressenyes, inclosos els errors que fan que se suspenguin perfils o que s’eliminin ressenyes.

Idea clau

El Perfil d’empresa a Google és gratuït, i la posició local no es pot comprar. Abans de res, busca el teu negoci a Maps: si ja hi surt, reclama la fitxa; si no, crea-la. Fes servir el nom del rètol, sense paraules clau, i en una sola llengua encara que el rètol en mostri dues. Tria només les categories que necessitis. Al camp del web posa-hi només el teu web, i fes servir els enllaços específics per a les comandes a domicili i les reserves. Si pots, verifica’l per vídeo: grava en directe des del perfil, amb el mòbil, un mínim de 30 segons en què es vegin el carrer, el rètol i les zones reservades al personal. Demana una ressenya a tots els clients de la mateixa manera, mai només als que han quedat contents, i mai a canvi d’un descompte.

Què és el Perfil d’empresa a Google i per què és important

El Perfil d’empresa a Google és la fitxa oficial del teu negoci a la Cerca de Google i a Google Maps. La reclames, la verifiques i la gestiones tu mateix, i afegir-la o reclamar-la no costa res.

Quan algú cerca a Maps «restaurant obert ara», «perruqueria a prop» o «farmàcia oberta avui» (o el mateix en castellà), els resultats mostren el nom del negoci, la puntuació i les ressenyes, l’horari, el telèfon i un botó per arribar-hi, de manera que la persona pot decidir si hi va, i com, sense obrir cap web. Les cerques del tipus «a prop» i «obert ara» depenen de l’adreça i de l’horari que hi ha al perfil.

Només després de verificar-lo pots editar-ne la informació, respondre les ressenyes, publicar fotos i publicar novetats.

Busca si ja tens fitxa i, després, reclama-la o crea-la

Abans de crear res, cerca a Google Maps el nom del teu negoci i la població. Google elabora la informació de les empreses a partir de pàgines web públiques, de dades de tercers amb llicència i del que aporten els usuaris, així que molts negocis ja tenen una fitxa que no han creat mai. Què has de fer depèn del que trobis:

Hi ha una fitxa, però no l’ha verificat ningú: selecciona «Reclama aquesta empresa» (a la interfície en castellà, «Reclamar esta empresa») i segueix els passos de verificació. No en creïs una segona: Google només permet un perfil d’empresa per a cada empresa, i els perfils que es consideren duplicats no es mostren a la Cerca ni a Maps.
Hi ha una fitxa i algú altre l’ha verificat (un propietari anterior, un antic treballador o una agència amb què treballaves): busca el negoci a business.google.com/add i selecciona «Sol·licita accés». El propietari actual té 3 dies per respondre; si no respon, és possible que tinguis l’opció de reclamar el perfil.
No hi ha cap fitxa: crea-la a business.google.com/add.

Si has agafat un negoci en traspàs, revisa el nom. Un canvi de nom petit que manté la mateixa categoria es pot fer al perfil existent. Un nom diferent compta com un negoci nou segons les normes de Google: marca el perfil antic com a tancat i, després, crea’n un de nou.

Fes servir el compte de Google del titular per crear i verificar el perfil, perquè el titular en sigui el propietari principal. Afegeix el personal, la gestoria o l’agència com a gestors, cadascun amb el seu compte, perquè ningú no hagi de compartir contrasenyes. Els gestors poden editar el perfil, respondre ressenyes i publicar novetats, però no poden afegir ni treure usuaris ni suprimir el perfil. Quan algú deixi de treballar amb tu, treu-lo de la llista d’usuaris.

Nom, categories, adreça, telèfon i web

Omple el nom, les categories, l’adreça, el telèfon i el web segons les directrius per representar la teva empresa a Google; els perfils que les incompleixen es poden suspendre.

Camp	Què hi has de posar	Què no has de fer
Nom	El nom real del negoci, el mateix que surt al rètol, a les targetes i a les factures	Afegir-hi paraules clau, eslògans, horaris o telèfons, com ara «Casa Pepe Millors Tapes Barates Girona»; repetir el mateix nom en dues llengües o alfabets, encara que el rètol ho faci
Categories	Una categoria principal, la més específica que descrigui l’activitat central («aquest negoci ÉS un», no «TÉ un»); afegeix-ne d’altres només per a una línia de negoci realment diferent	Fer servir les categories com a paraules clau; afegir categories d’altres negocis que hi ha dins del teu
Adreça	La mateixa adreça del rètol, del web i de les factures, amb el número; si Google no la troba, marca la ubicació al mapa	Afegir-hi cruïlles, punts de referència, URL o paraules clau; fer servir una oficina virtual o una bústia
Telèfon	Un número que s’atengui al mateix negoci, preferiblement local	Un número que desviï les trucades a un altre negoci o un número de tarifació addicional
Web	Només el teu web; deixa el camp buit si no en tens	Una plataforma de repartiment, una plataforma de reserves o una pàgina de xarxes socials

Rètols en dues llengües: si el rètol mostra el nom en dues llengües, per exemple en català i en castellà, o en alfabet llatí i en un altre alfabet, introdueix-ne només una, normalment la que coneixen els clients de la zona.

Enllaços de comandes i reserves: algunes categories tenen al perfil enllaços específics per a reserves, comandes de menjar i recollida o lliurament a domicili. Posa-hi els enllaços de l’app de repartiment i de la plataforma de reserves, no al camp del web; els enllaços de la carta tampoc no poden apuntar directament a serveis de comandes o de repartiment de tercers. Si has de triar apps de repartiment, consulta la nostra comparativa de Glovo, Uber Eats i Just Eat.

Verificar el negoci: opcions i què has de gravar

Google tria automàticament les teves opcions de verificació segons el tipus de negoci, la informació pública, la regió i l’horari d’obertura, i no es poden canviar. Quan la verificació per vídeo està disponible, Google la recomana. Un cop enviada, la revisió triga fins a 5 dies laborables i, en casos excepcionals, més.

Mètode	Com funciona	Compte amb
Telèfon o SMS	Respon la trucada o llegeix el missatge i introdueix el codi al perfil	Els sistemes de resposta de veu interactiva (IVR) no reben el codi
Correu electrònic	Segueix els passos del correu	Has de poder fer servir l’adreça que surt a la pantalla de verificació
Gravació de vídeo	Al perfil, des del mòbil, toca «Vídeo de l’empresa» i grava i penja el vídeo en aquell mateix moment	Consulta la llista de més avall
Videotrucada en directe	Mostra el negoci a un representant del servei d’assistència de Google en una videotrucada	No està disponible per a tots els negocis, i només en horari d’obertura
Postal	Google envia un codi per correu postal a l’adreça del negoci	No està disponible per a tots els negocis; la majoria de codis arriben en 14 dies i caduquen als 30; mentre esperes, no editis el nom, l’adreça ni la categoria

Què has de gravar si tens un local o un negoci híbrid, segons els requisits de la verificació per vídeo de Google:

On ets: rètols del carrer, el número de l’edifici, negocis veïns o llocs coneguts, per confirmar la ubicació que surt a Maps.
Que el negoci existeix: l’aparador i el rètol permanent amb el nom ben visible; el nom que surt al vídeo ha de coincidir amb el del perfil.
Que el gestiones tu: coses a què només pot accedir el personal, com obrir la caixa enregistradora, la cuina o el magatzem, o fer servir el TPV.

El vídeo ha de ser:

Una sola gravació completa, sense editar i sense pauses, d’un mínim de 30 segons;
Gravat en directe i penjat des del mòbil a través del perfil d’empresa, no gravat prèviament;
Sense informació sensible, com números de compte bancari, de NIF/NIE o de document d’identitat, ni cares d’altres persones; per tant, si graves en horari d’obertura, evita enfocar els clients.

Si el vídeo no s’accepta, Google t’explica per què. Els seus exemples: el nom del negoci no es veu a l’aparador, no es mostra l’entorn o no hi ha cap prova que gestionis el negoci. Grava un vídeo nou que inclogui el que hi faltava.

Horari, festius i tancaments temporals

Introdueix l’horari en què els clients poden venir; fes servir l’horari especial per als festius i els canvis breus, i marca el negoci com a tancat temporalment si tanques 7 dies seguits o més.

Horari habitual: els restaurants hi posen l’horari en què es pot menjar al local, o el de menjar per emportar si no tenen servei a taula; l’horari de lliurament a domicili es pot definir a part, com a horari addicional.
Horari especial: per a canvis temporals o tancaments de fins a 6 dies seguits, com Setmana Santa, Nadal, Sant Joan o la festa major. Google recomana confirmar l’horari dels dies festius encara que no canviï, perquè els clients sàpiguen que és correcte.
Tancat temporalment: per a tancaments de 7 dies o més, o de durada desconeguda, com les vacances d’agost o una reforma. Quan tornis a obrir, recupera l’horari habitual.

La gent cerca coses com «restaurant obert ara» o «farmàcia oberta avui». Un horari equivocat els porta davant d’una porta tancada, i és una manera fàcil de rebre males ressenyes.

Com funciona la classificació local: completa el perfil

Segons el Centre d’ajuda del Perfil d’empresa a Google, els resultats locals es basen principalment en la rellevància, la distància i la popularitat, i no hi ha cap manera de sol·licitar ni de pagar una posició local millor.

Rellevància: fins a quin punt el perfil coincideix amb el que algú cerca; per això cal donar informació completa i detallada.
Distància: com de lluny és el negoci de la persona que cerca. No la pots canviar.
Popularitat: com de conegut és el negoci, a partir d’informació com quantes webs t’enllacen i quantes ressenyes tens. Més ressenyes i puntuacions positives hi ajuden.

Omple tot el que t’afecti:

Fotos: els consells sobre fotos de Google recomanen almenys 3 fotos de cada tipus: exterior, interior, productes (menjar i beguda, en el cas dels restaurants) i equip. Fes les fotos de l’exterior des de cada direcció per on arriben els clients i a diferents hores del dia. Han d’estar enfocades i ben il·luminades, sense retocs excessius, filtres ni canvis fets amb IA.
Carta, serveis i productes: els negocis de menjar i beguda poden afegir plats i preus amb l’editor de la carta; els de serveis, com les perruqueries, poden afegir serveis amb descripció i preu; les botigues poden penjar els productes principals amb l’editor de productes. Aquestes funcions depenen de la categoria: si no en veus alguna, encara no està disponible per al teu negoci.
Atributs: per emportar, terrassa, formes de pagament, accessibilitat i més. Si afegeixes certs atributs, el negoci pot aparèixer quan algú cerqui llocs que els tinguin. Els atributs que pots definir depenen del país i de la categoria, i els subjectius, com «popular entre la gent de la zona», surten de l’opinió dels clients. Marca només les característiques d’accessibilitat que siguin realment adaptades per a cadires de rodes.
Descripció del negoci: dues o tres frases, en català o en castellà segons com et cerquin els clients, sobre què ofereixes, què et fa diferent i des de quan estàs obert. Sense enllaços, preus ni promocions: textos com «tot al 50 %» no es permeten. Per exemple:

Perruqueria unisex al centre de València, oberta des del 2015. Talls, color i tractaments capil·lars, amb cita prèvia o sense. Atenem en valencià, castellà i anglès.

Novetats: publica productes nous, cartes de temporada, esdeveniments o avisos temporals. Els clients els veuen al perfil i els ajuden a decidir-se a venir.

El web també hi ajuda: Google fa servir contingut web públic, inclòs el teu web oficial, per elaborar la informació de les empreses, i pot detectar la categoria a partir del web. Mantén el nom, l’adreça i el telèfon exactament iguals al web i al perfil; publica la carta o el catàleg complet, un formulari de reserva i informació en les llengües dels teus clients, perquè el camp del web apunti a un lloc útil; i recorda que els enllaços cap al teu negoci des d’altres webs (mitjans locals, directoris, socis) compten per al que Google anomena popularitat. Per saber-ne més sobre webs i cerca local, llegeix la nostra guia de posicionament SEO a Google.

Ressenyes: com demanar-les, respondre-les i denunciar-les

Demana una ressenya a tots els clients de la mateixa manera: Google permet que els negocis convidin a deixar opinions genuïnes, però prohibeix premiar les ressenyes i demanar-les només als clients satisfets.

Com demanar ressenyes

Crea des del perfil un enllaç o un codi QR per a ressenyes (els codis QR només es poden generar des del navegador d’un ordinador) i posa’l als tiquets, a la caixa o a les taules, o envia’l per WhatsApp o per correu.
Fes servir amb tothom les mateixes paraules, sense condicions, com ara «Si vol, ens pot deixar la seva opinió a Google» (en castellà, «Si quiere, puede dejarnos su opinión en Google»). No diguis «si ha quedat content», no pressionis ningú perquè l’escrigui allà mateix i no li diguis què ha d’escriure.

La política dels continguts que aporten els usuaris de Google Maps no permet als negocis:

Oferir diners, descomptes o productes o serveis gratuïts a canvi d’una ressenya, o perquè es modifiqui o se suprimeixi una ressenya negativa;
Desanimar les ressenyes negatives o demanar ressenyes positives només als clients satisfets;
Demanar al personal que aconsegueixi un nombre determinat de ressenyes;
Fer escriure ressenyes a persones amb un conflicte d’interessos, com treballadors actuals o antics o familiars;
Publicar contingut a la fitxa d’un competidor per perjudicar-ne la reputació.

Les ressenyes que incompleixen la política s’eliminen. Google també pot bloquejar les ressenyes noves del perfil durant un temps, despublicar-ne les existents durant un temps i mostrar un avís que s’hi han eliminat ressenyes falses. A Espanya, a més, les ressenyes falses són il·legals: l’article 27 (en castellà), apartat 8, de la Llei 3/1991, de competència deslleial (Ley de Competencia Desleal), considera pràctica enganyosa afegir ressenyes falses de consumidors o encarregar a algú altre que les afegeixi.

Com respondre les ressenyes

Respon-ne tantes com puguis, però no enganxis el mateix «gràcies» a totes; si una ressenya parla d’un plat, d’un servei o d’un problema, respon sobre això.
Respon en la llengua de qui l’ha escrit: en català a les ressenyes en català, en castellà a les ressenyes en castellà, en anglès a les ressenyes en anglès, i així successivament.
Ressenyes negatives: reconeix el problema, demana disculpes quan correspongui i explica què has canviat. No discuteixis, no comparteixis dades personals del client i, per als casos complicats, proposa parlar per telèfon o per correu. No facis servir les respostes per fer publicitat ni per oferir promocions.

Exemple de resposta a una ressenya negativa:

Sentim molt que dissabte l’espera fos tan llarga. Aquell dia vam tenir un problema a la cuina i ja hem reforçat l’equip els caps de setmana. Ens agradaria molt que ens donés una altra oportunitat. Salutacions, Laura, de l’equip de [nom del negoci]

Què fer amb les ressenyes falses o abusives

Al perfil, fes servir l’opció de denunciar que hi ha al costat de la ressenya i tria’n el motiu, com ara contingut brossa o llenguatge ofensiu. L’avaluació sol trigar uns quants dies; pots consultar-ne l’estat a l’eina de gestió de ressenyes i, si no estàs d’acord amb la decisió, pots presentar una única apel·lació.
No denunciïs una ressenya només perquè no hi estàs d’acord: Google no intervé en els conflictes entre negocis i clients.
Si de cop reps una onada de ressenyes d’1 i 2 estrelles i, tot seguit, algú et demana diners o productes per retirar-les, és una extorsió. No hi entris ni paguis, recull proves de seguida i fes servir el formulari de Google per denunciar extorsions a comerciants.

Preguntes freqüents

El Perfil d’empresa a Google és gratuït?

Sí. Afegir, reclamar i verificar un Perfil d’empresa a Google no costa res, i no es pot pagar per tenir una posició local millor. Les agències poden cobrar per gestionar-te el perfil, però Google adverteix que els tercers no poden prometre posicions; si algú diu que treballa per a Google, demana-li que t’escrigui des d’una adreça @google.com.

Puc posar el meu negoci a Google Maps sense tenir local?

Sí, com a empresa amb zona de servei: amaga l’adreça i defineix la zona on treballes per poblacions o codis postals, en general a no més d’unes 2 hores en cotxe des d’on tens la base. Lampistes, empreses de neteja, de mudances o de reformes encaixen en aquest model. Els negocis només en línia que no ofereixen cap servei presencial no poden tenir Perfil d’empresa.

Si trasllado el negoci, he de crear un perfil nou?

No. Google demana que actualitzis el perfil existent amb l’adreça nova en lloc de crear-ne un altre; un segon perfil es consideraria duplicat i no es mostraria a la Cerca ni a Maps. Després de canviar l’adreça hauràs de tornar a verificar el perfil, i les ressenyes que ja tens es mantenen al mateix perfil.

Quant es triga a veure resultats?

Google no promet quan canviarà la teva posició, però els passos tenen terminis coneguts: la revisió de la verificació triga fins a 5 dies laborables (excepcionalment, més), la majoria de postals arriben en 14 dies i els canvis es revisen normalment en uns 10 minuts, tot i que de vegades poden trigar fins a 30 dies. Un cop el perfil estigui verificat i complet, revisa’n cada mes les dades de rendiment: visualitzacions, les cerques amb què t’han trobat, sol·licituds d’indicacions per arribar-hi i trucades.

A UsualMatrix ajudem negocis a Espanya a preparar i completar la verificació del Perfil d’empresa a Google, a ordenar les fotos i el contingut de la fitxa, a redactar la descripció del negoci en castellà i a crear un web multilingüe coherent amb el perfil. Treballem en xinès, castellà i anglès. Consulta el nostre servei de posicionament SEO i GEO o escriu-nos.

Aquest article és informació general basada en el Centre d’ajuda de Google i en la legislació espanyola a 7 d’octubre de 2026, i no constitueix assessorament jurídic. La interfície i les polítiques de Google canvien, així que consulta el Centre d’ajuda oficial per conèixer les normes vigents.