Perfil de Empresa en Google: cómo aparecer en Google Maps

Para que tus clientes encuentren tu negocio en Google Maps, reclama y verifica gratis tu Perfil de Empresa en Google, rellena el nombre, las categorías, la dirección, el horario y las fotos según las normas de Google, y consigue reseñas auténticas de forma constante. Esta guía sigue paso a paso la Ayuda oficial de Google: cómo dar de alta la ficha, verificarla, completarla y gestionar las reseñas, incluidos los errores que hacen que Google suspenda perfiles o retire reseñas.

Idea clave

El Perfil de Empresa en Google es gratuito y el posicionamiento local no se puede comprar. Antes de nada, busca tu negocio en Maps: si ya tiene ficha, reclámala; si no, créala. Usa el nombre que aparece en tu rótulo, sin palabras clave, y en un solo idioma aunque el rótulo esté en dos. Elige el menor número de categorías posible. En el campo del sitio web pon solo tu propia web y usa los enlaces específicos para el reparto a domicilio y las reservas. Si puedes, verifica por vídeo: graba en directo desde tu perfil en el móvil al menos 30 segundos en los que se vean la calle, el rótulo y zonas solo para el personal. Pide reseñas a todos los clientes de la misma manera, nunca solo a los contentos y nunca a cambio de un descuento.

Qué es el Perfil de Empresa en Google y para qué sirve

El Perfil de Empresa en Google (antes Google My Business) es la ficha oficial de tu negocio en la Búsqueda de Google y en Google Maps. La reclamas, la verificas y la gestionas tú mismo, y añadirla o reclamarla no cuesta nada.

Cuando alguien busca en Maps «restaurante abierto ahora», «peluquería cerca de mí» o «farmacia abierta hoy», los resultados muestran el nombre del negocio, la valoración y las reseñas, el horario, el teléfono y un botón para llegar, de modo que el cliente decide si va y cómo llegar sin abrir ninguna web. Las búsquedas con «cerca de mí» o «abierto ahora» dependen de la dirección y el horario de tu perfil.

Solo después de verificar la ficha puedes editar la información, responder a las reseñas, publicar fotos y compartir novedades.

Cómo dar de alta tu negocio en Google Maps: reclamar o crear la ficha

Antes de crear nada, busca en Google Maps el nombre de tu negocio y tu localidad. Google reúne la información de los negocios a partir de páginas web públicas, datos de terceros con licencia y lo que aportan los usuarios, así que muchos negocios ya tienen una ficha que nunca crearon. Qué hacer depende de lo que encuentres:

Hay una ficha, pero nadie la ha verificado: selecciona «Reclamar esta empresa» y sigue los pasos de verificación. No crees una segunda: Google solo admite un Perfil de Empresa por cada empresa, y los perfiles que considera duplicados no se muestran en la Búsqueda ni en Maps.
Hay una ficha y otra persona la ha verificado (un antiguo dueño, un exempleado o una agencia con la que ya no trabajas): busca el negocio en business.google.com/add y selecciona «Solicitar acceso». El propietario actual tiene 3 días para responder; si no lo hace, puede que te aparezca la opción de reclamar el perfil.
No hay ficha: créala en business.google.com/add.

Si te has quedado con un negocio por traspaso, revisa el nombre. Un cambio de nombre pequeño que mantenga la misma categoría se puede hacer en el perfil existente. Un nombre distinto cuenta como una empresa nueva según las normas de Google: marca el perfil antiguo como cerrado y crea uno nuevo.

Usa la cuenta de Google del propio titular para crear y verificar el perfil, de modo que el titular sea el propietario principal. Añade a tus empleados, a tu gestoría o a tu agencia como administradores, cada uno con su propia cuenta, para que nadie tenga que compartir contraseñas. Los administradores pueden editar el perfil, responder a las reseñas y publicar novedades, pero no pueden añadir ni quitar usuarios ni eliminar el perfil. Cuando alguien deje de colaborar contigo, quítalo de la lista de usuarios.

Nombre, categorías, dirección, teléfono y sitio web

Rellena el nombre, las categorías, la dirección, el teléfono y el sitio web según las directrices para mostrar adecuadamente tu empresa en Google; los perfiles que no las cumplen pueden ser suspendidos.

Campo	Qué poner	Qué no hacer
Nombre	El nombre real del negocio, tal como aparece en el rótulo, las tarjetas y las facturas	Añadir palabras clave, eslóganes, horarios o teléfonos, como «Casa Pepe Las Mejores Tapas Baratas Sevilla»; repetir el mismo nombre en dos idiomas o alfabetos, aunque así figure en el rótulo
Categorías	Una categoría principal, la más específica que describa tu actividad principal («este negocio ES», no «este negocio TIENE»); añade otras solo si corresponden a una línea de negocio realmente distinta	Usar las categorías como palabras clave; añadir categorías de otros negocios que operan dentro del tuyo
Dirección	La misma dirección que en el rótulo, la web y las facturas, con el número de la calle; si Google no la encuentra, coloca el marcador en el mapa	Añadir cruces de calles, puntos de referencia, URL o palabras clave; usar una oficina virtual o un apartado de correos
Teléfono	Un número que se atienda en el propio negocio, a ser posible local	Un número que desvíe a otra empresa o un número de tarificación especial
Sitio web	Solo tu propia web; si no tienes, déjalo vacío	Una plataforma de reparto a domicilio, una plataforma de reservas o una página de redes sociales

Rótulos en dos idiomas: si tu rótulo muestra el nombre en dos idiomas, por ejemplo en castellano y en catalán, o en alfabeto latino y en otro no latino, escribe solo uno, normalmente el que conocen tus clientes de la zona.

Enlaces de reparto y reservas: algunas categorías tienen enlaces específicos en el perfil, como «Reserva», «Pedidos de comida» y «Recogida y entrega». Pon ahí los enlaces de tu app de reparto y de tu plataforma de reservas, no en el campo del sitio web; los enlaces a la carta tampoco pueden llevar directamente a servicios de pedidos o de reparto de terceros. Para elegir apps de reparto, consulta nuestra comparativa de Glovo, Uber Eats y Just Eat.

Cómo verificar tu negocio en Google: métodos y qué grabar en el vídeo

Google elige automáticamente tus métodos de verificación según el tipo de empresa, la información pública, la región y el horario de apertura, y no se pueden cambiar. Cuando la verificación por vídeo está disponible, Google la recomienda. Una vez enviada, la revisión tarda hasta 5 días hábiles y, en ocasiones excepcionales, algo más.

Método	Cómo funciona	A tener en cuenta
Teléfono o SMS	Responde a la llamada o abre el mensaje e introduce el código en tu perfil	Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) no reciben el código
Correo electrónico	Sigue los pasos que se indican en el correo	Tienes que poder usar la dirección que aparece en la pantalla de verificación
Grabación de vídeo	En tu perfil, desde el móvil, toca «Vídeo de empresa» y graba y sube el vídeo en el momento	Consulta la lista de abajo
Videollamada en directo	Muestra tu negocio a un representante del equipo de asistencia de Google en una videollamada	No se ofrece a todas las empresas y solo está disponible durante tu horario de apertura
Carta por correo postal	Google envía un código a la dirección del negocio	No se ofrece a todas las empresas; la mayoría de los códigos llegan en 14 días y caducan a los 30; mientras esperas, no cambies el nombre, la dirección ni la categoría

Qué grabar si tienes un local abierto al público o un negocio híbrido, según los requisitos de la verificación por vídeo de Google:

Dónde estás: placas de la calle, el número del edificio, negocios vecinos o lugares conocidos, para confirmar la ubicación que aparece en Maps.
Que el negocio existe: la fachada y el rótulo permanente con el nombre del negocio bien visible; el nombre que se vea en el vídeo debe coincidir con el de tu perfil.
Que lo gestionas tú: cosas a las que solo accede el personal, como abrir la caja registradora, la cocina o el almacén, o usar tu TPV.

El vídeo en sí debe ser:

Una única grabación continua, sin editar y sin pausas, de al menos 30 segundos;
Grabado en directo y subido desde el móvil a través de tu Perfil de Empresa, no grabado de antemano;
Sin información sensible, como números de cuenta bancaria, de identificación fiscal (NIF o NIE) o de documentos de identidad, y sin caras de otras personas, así que evita grabar a clientes si lo haces en horario de apertura.

Si el vídeo no se acepta, Google te dice por qué. Sus ejemplos: el nombre de la empresa no aparece en la fachada, no se muestra ninguna zona cercana o falta la prueba de que gestionas el negocio. Graba un vídeo nuevo que incluya lo que faltaba.

Horario de apertura, festivos y cierres temporales

Indica el horario en el que los clientes pueden acudir; usa el horario especial para festivos y cambios breves, y marca el negocio como cerrado temporalmente si cierras 7 días seguidos o más.

Horario habitual: los restaurantes indican el horario en el que se puede comer en el local o, si no tienen servicio de sala, el de comida para llevar; el horario de reparto a domicilio se puede añadir por separado con la opción de horario completo.
Horario especial (en inglés): para cambios o cierres temporales de hasta 6 días seguidos, como Semana Santa, Navidad o las fiestas locales. Google recomienda confirmar el horario de los festivos oficiales aunque no cambie, para que los clientes sepan que es correcto.
Cerrado temporalmente: para cierres de 7 días o más, o de duración desconocida, como las vacaciones de agosto o una reforma. Vuelve a activar el horario habitual cuando reabras.

En España se busca mucho «restaurante abierto ahora» o «farmacia abierta hoy». Un horario equivocado manda a la gente a una persiana bajada, y esa es una forma muy fácil de acumular malas reseñas.

Cómo posicionar tu negocio en Google Maps: completa el perfil

Según la Ayuda de Perfil de Empresa en Google, los resultados locales se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la prominencia, y no se puede solicitar ni pagar un mejor posicionamiento local.

Relevancia: lo bien que tu perfil coincide con lo que busca el usuario, así que da información completa y detallada.
Distancia: lo lejos que está tu negocio de la persona que busca. No puedes cambiarla.
Prominencia: lo conocido que es tu negocio, a partir de datos como cuántas webs te enlazan y cuántas reseñas tienes. Más reseñas y valoraciones positivas ayudan.

Rellena todo lo que se aplique a tu negocio:

Fotos: los consejos sobre fotos de Google recomiendan al menos 3 fotos de cada tipo: exterior, interior, productos (comida y bebida en los restaurantes) y equipo. Haz las fotos del exterior desde cada dirección por la que llegan los clientes y a distintas horas del día. Deben estar bien enfocadas e iluminadas, sin retoques importantes, filtros ni cambios hechos con IA.
Carta, servicios y productos: los negocios de comida y bebida pueden añadir los platos y sus precios con el editor de menús; los negocios de servicios, como las peluquerías, pueden publicar sus servicios con descripción y precio; las tiendas pueden subir sus productos principales con el editor de productos. Estas funciones dependen de tu categoría: si no ves alguna, todavía no está disponible para tu negocio.
Atributos: comida para llevar, terraza, formas de pago, accesibilidad y más. Si añades ciertos atributos, tu negocio puede aparecer cuando alguien busque sitios que los tengan. Los atributos disponibles dependen de tu país y tu categoría, y los subjetivos, como «popular entre los clientes locales», salen de las opiniones de los clientes. Marca solo las opciones de accesibilidad que sean de verdad aptas para sillas de ruedas.
Descripción de la empresa: dos o tres frases en español sobre lo que ofreces, qué te diferencia y desde cuándo estás abierto. Sin enlaces ni precios ni promociones: un texto como «descuento del 50 % en todo» no está permitido. Por ejemplo:

Peluquería unisex en el centro de Valencia, abierta desde 2015. Cortes, color y tratamientos para el cabello, con o sin cita previa. Atendemos en español e inglés.

Novedades: publica productos nuevos, menús de temporada, eventos o avisos temporales. Los clientes los ven en tu perfil y les ayudan a decidirse a visitarte.

Tu web también cuenta: Google usa el contenido público de Internet, incluida tu web oficial, para crear la información de los negocios, y puede detectar tu categoría a partir de tu web. Mantén el nombre, la dirección y el teléfono exactamente iguales en la web y en el perfil; publica la carta o el catálogo completos, un formulario de reservas e información en los idiomas de tus clientes, para que el campo del sitio web lleve a algún sitio útil; y recuerda que los enlaces a tu negocio desde otras webs (medios locales, directorios, socios) cuentan para lo que Google llama prominencia. Para saber más sobre la web y las búsquedas locales, consulta nuestra guía de posicionamiento SEO en Google.

Reseñas en Google: cómo pedirlas, responderlas y denunciarlas

Pide reseñas a todos los clientes de la misma manera: Google permite a los negocios invitar a opinar de forma auténtica, pero prohíbe recompensar las reseñas y pedirlas solo a los clientes satisfechos.

Cómo conseguir reseñas en Google

Crea un enlace o un código QR para reseñas desde tu perfil (el código QR solo se puede generar desde el navegador de un ordenador) y ponlo en los tiques, junto a la caja o en las mesas, o envíalo por WhatsApp o por correo electrónico.
Usa con todos las mismas palabras, sin condiciones, por ejemplo: «Si quiere, puede dejarnos su opinión en Google». No digas «si ha quedado contento», no presiones para que la escriban en el momento y no les digas qué tienen que poner.

La política de contenido aportado por los usuarios de Google Maps no permite a los negocios:

Ofrecer dinero, descuentos, productos o servicios gratuitos a cambio de una reseña, o de cambiar o retirar una negativa;
Desaconsejar las reseñas negativas o pedir reseñas positivas solo a los clientes satisfechos;
Pedir al personal que consiga un número determinado de reseñas;
Que escriban reseñas personas con un conflicto de intereses, como empleados actuales o antiguos o familiares;
Publicar contenido en la ficha de un competidor para dañar su reputación.

Las reseñas que incumplen estas normas se retiran. Además, Google puede bloquear durante un tiempo las reseñas nuevas del perfil, dejar de publicar durante un tiempo las que ya tiene y mostrar un aviso de que se han eliminado reseñas falsas. En España, las reseñas falsas son además ilegales: el punto 8 del artículo 27 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, considera práctica engañosa añadir reseñas falsas de consumidores o encargar a otra persona que las añada.

Cómo responder a las reseñas

Responde a todas las que puedas, pero no pegues el mismo «gracias» en todas; si la reseña menciona un plato, un servicio o un problema, contesta a eso.
Responde en el idioma de la reseña: en español a las reseñas en español, en inglés a las que estén en inglés, y así sucesivamente.
Reseñas negativas: reconoce el problema, pide disculpas cuando proceda y explica qué has cambiado. No discutas, no compartas datos personales del cliente y, en los casos complicados, propón hablarlo por teléfono o por correo electrónico. No uses las respuestas para hacer publicidad ni ofrecer promociones.

Ejemplo de respuesta a una reseña negativa:

Sentimos mucho que la espera fuera tan larga el sábado. Ese día tuvimos un problema en cocina y ya hemos reforzado el equipo los fines de semana. Nos encantaría que nos diera otra oportunidad. Un saludo, Laura, del equipo de [nombre del negocio]

Cómo eliminar reseñas falsas o abusivas

En tu perfil, selecciona «Denunciar» junto a la reseña y elige un motivo, como «Spam» o «Palabras malsonantes». La evaluación suele tardar varios días; puedes consultar el estado en la herramienta de gestión de reseñas y, si no estás de acuerdo con la decisión, enviar una apelación única.
No denuncies una reseña solo porque no estés de acuerdo con ella: Google no interviene en los conflictos entre empresas y clientes.
Si de repente recibes una oleada de reseñas de 1 y 2 estrellas y después te piden dinero o productos para retirarlas, es una extorsión. No respondas ni pagues, reúne pruebas de inmediato y usa el formulario de Google para denunciar extorsiones a comerciantes.

Preguntas frecuentes

¿El Perfil de Empresa en Google es gratis?

Sí. Añadir, reclamar y verificar un Perfil de Empresa en Google no cuesta nada, y no se puede pagar por un mejor posicionamiento local. Las agencias pueden cobrar por gestionar tu perfil, pero Google advierte que ningún tercero puede garantizar posiciones; si alguien dice que trabaja para Google, pídele que te escriba desde una dirección @google.com.

¿Puedo poner mi negocio en Google Maps si no tengo local?

Sí, como empresa de servicios locales: oculta tu dirección y define tu zona de servicio por ciudades o códigos postales, en general a no más de unas 2 horas en coche desde tu base. Fontaneros, empresas de limpieza, de mudanzas y de reformas encajan en este modelo. Los negocios que solo venden por Internet y no ofrecen ningún servicio presencial no pueden tener un Perfil de Empresa.

¿Tengo que crear otro perfil si mi negocio cambia de dirección?

No. Google pide que actualices la dirección en tu perfil actual en lugar de crear uno nuevo; un segundo perfil se consideraría duplicado y no se mostraría en la Búsqueda ni en Maps. Después de cambiar la dirección tendrás que volver a verificar el negocio, y las reseñas que ya tienes se quedan en el mismo perfil.

¿Cuánto tarda en aparecer mi negocio en Google Maps?

Google no promete cuándo mejorará tu posición, pero los pasos tienen plazos conocidos: la revisión de la verificación tarda hasta 5 días hábiles (rara vez más), la mayoría de las cartas con el código llegan en 14 días y los cambios en el perfil se revisan normalmente en unos 10 minutos, aunque a veces tardan hasta 30 días. Cuando el perfil esté verificado y completo, revisa cada mes sus datos de rendimiento: visualizaciones, búsquedas con las que te encontraron, solicitudes de cómo llegar y llamadas.

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Importante: este artículo ofrece información general basada en la Ayuda de Google y en la legislación española a 7 de octubre de 2026 y no constituye asesoramiento jurídico. La interfaz y las políticas de Google cambian, así que consulta el centro de ayuda oficial para ver las normas vigentes.