西班牙Google地圖商家申請：Google商家檔案認領、驗證與評論

想讓西班牙的客人在 Google 地圖上找到您的店，關鍵是認領並驗證一份免費的 Google 商家檔案（Google Business Profile，西班牙語介面稱為 Perfil de Empresa en Google），依 Google 的規範把店名、類別、地址、營業時間和相片填完整，再持續累積真實的評論。這篇教學依照 Google 說明中心的官方說明，一步步講申請、驗證、填寫資料和管理評論，也寫清楚哪些做法會讓商家檔案被停權、評論被移除。

重點

Google 商家檔案免費，在地排名也買不到。先在地圖上搜尋自己的店，已經有商家檔案就認領，沒有再新增；店名照招牌寫，不加關鍵字，中西雙語店名只填一種；類別寧少勿多、越精確越好；「網站」欄只填自己的官網，外送和訂位用專門的連結。驗證優先用影片：在手機上的商家檔案裡現場一鏡到底錄製至少 30 秒，拍到門牌、招牌和只有員工能進出的地方。邀請評論要對所有客人一視同仁，不能只找滿意的客人，更不能用折扣換好評。

Google 商家檔案是什麼，為什麼實體店面要做

Google 商家檔案是您的店在 Google 搜尋和 Google 地圖上的官方資訊卡，由您自己認領、驗證和維護，新增和認領都不收費。

客人在地圖上搜尋「restaurante chino cerca de mí」（附近的中餐廳）、「bazar abierto hoy」（今天有營業的百元店）或「manicura cerca de mí」（附近的美甲店）時，結果裡會直接顯示店名、評分和評論、營業時間、電話和路線按鈕，不用打開網站就知道能不能去、怎麼去。「附近」「營業中」這類搜尋，靠的正是您在商家檔案裡填的地址和營業時間。

通過驗證之後，您才能修改商家檔案上的資訊、回覆評論、上傳相片和發布貼文。

先找現成的商家檔案，再認領或新增

開始之前，先在 Google 地圖上搜尋您的店名和城市：Google 會從公開網頁、第三方資料和使用者提供的資訊彙整商家資訊，所以很多店就算從沒申請過，地圖上也已經有一筆資料。依搜尋結果處理：

• 有資料，但沒人驗證過：點「聲明商家擁有權」（西班牙語介面是 Reclamar esta empresa），依提示完成驗證。不要另外新增一份：Google 規定每個商家只能有一個商家檔案，被視為重複的商家檔案不會顯示在 Google 搜尋和地圖上。
• 有資料，而且已經被別人驗證（前店主、前員工或以前合作的行銷公司）：到 business.google.com/add 搜尋這家店後選「要求存取權」（Solicitar acceso）。目前的擁有者有 3 天可以回應；3 天沒有回應時，有時可以直接聲明擁有權。
• 地圖上沒有：到 business.google.com/add 新增一份。

頂讓接手（traspaso）的店要多看一步：如果只是店名小幅更動、類別也不變，可以直接在原本的商家檔案上改名；換成另一個名字，依 Google 的規範就算新商家，要先把原本的商家檔案標示為已停業，再新增一份。

用店主自己的 Google 帳戶新增和驗證，成為商家檔案的主要擁有者。員工、會計師或行銷公司各用自己的帳戶加為「管理員」，這樣不用共用密碼；管理員可以編輯資訊、回覆評論、發布貼文，但不能新增或移除使用者，也不能刪除商家檔案。員工離職時，把他從使用者清單中移除即可。

填寫店名、類別、地址、電話和網站

店名、類別、地址、電話和網站要依照 Google 的商家資訊規範填寫，違反規範的商家檔案可能被停權。

雙語招牌：如果招牌上同時有中文名和西班牙語名，名稱欄只選一種，一般選在地客人認得的那個名字。

外送和訂位連結：部分類別在後台有專門的「預訂」「訂餐」「自取和外送」連結（西班牙語介面是 Reserva、Pedidos de comida、Recogida y entrega），外送平台和訂位平台的連結放在這裡，不要填進「網站」欄；菜單網址也不能直接連到第三方訂餐或外送平台。各家外送平台怎麼選，可以看我們的西班牙外送平台比較。

驗證商家：有哪些方式，影片驗證要拍什麼

驗證方式由 Google 依商家類型、公開資訊、所在區域和營業時間自動決定，無法自己選；能用影片驗證時，Google 建議優先使用。提交後 Google 會審查，最多需要 5 個工作天，極少數情況會更久。

影片驗證要拍三樣東西（實體店面和混合型商家的影片規定）：

1. 店在哪裡：路標、門牌號碼、隔壁的店或附近容易辨識的地點，證明店就在地圖上標示的位置。
2. 店確實存在：店面外觀和寫著店名的固定招牌；影片裡的店名要和商家檔案上的名稱相符。
3. 您在經營這家店：只有員工才能操作或進出的地方，例如打開收銀機、走進廚房或倉庫、操作 POS 收銀系統（TPV）。

影片本身還要符合這些規定：

• 一段完整、未經剪輯、一鏡到底不中斷的影片，至少 30 秒；
• 必須在手機上透過商家檔案現場錄製和上傳，不能用預先錄好的影片；
• 不要拍到銀行帳戶、稅號（NIF/NIE）或證件號碼等私密資訊，也不要拍到其他人的臉，營業時間錄製時要注意避開客人。

影片沒有通過時，Google 會說明原因，它舉的例子包括：店面上看不到店名、沒拍到周邊環境、沒能證明您在經營這家店。補齊缺少的內容，重新錄一段即可。

營業時間：國定假日、休假和臨時休息怎麼設定

一般營業時間填客人能到店消費的時間；國定假日或短期調整用「特殊營業時間」，連續休息 7 天以上則要標示為「暫停營業」。

• 一般營業時間：餐廳依客人能內用的時間填，不提供內用的依外帶時間填；外送時段可以用「詳細營業時間」另外設定。
• 特殊營業時間（西班牙語介面 Horario especial）：適用於暫時調整營業時間，或連續停業 6 天以內，例如聖週（Semana Santa）、聖誕節、當地節慶。Google 建議國定假日就算照常營業，也在後台確認一下，讓客人知道資訊是正確的。
• 暫停營業（西班牙語介面 Cerrado temporalmente）：連續休息 7 天以上，或不確定哪天重新開門，例如農曆新年回國、八月休假、裝修，就要標示為暫停營業，重新開門後再改回來。

客人常搜尋「bazar abierto hoy」「bazar chino abierto domingo」這類字詞，營業時間不準確，客人照著地圖過來卻碰上沒開，很容易招來負評。

在地排名看什麼：把商家檔案填完整

根據 Google 商家檔案說明中心，在地搜尋結果主要取決於三點：關聯性、距離和顯著性（也就是商家的知名度），而且沒有人能透過要求或付費提升在地排名。

• 關聯性：您的商家檔案和客人搜尋的內容有多吻合，所以資訊要填得完整、詳細。
• 距離：店離搜尋的人有多遠，這一項您改變不了。
• 顯著性：商家有多知名，依據包括有多少網站連結到您的店、您有多少評論；評論越多、評分越高，越有幫助。

能填的都填上：

• 相片：Google 的相片建議是依類型拍攝，外觀、室內、商品（餐廳是食物和飲品）、團隊相片每類至少 3 張；外觀從客人走過來的各個方向拍，並拍下一天中不同時段的樣子。相片要對焦清楚、光線充足，不要過度修圖、加濾鏡或用 AI 改圖。
• 菜單、服務和產品：餐飲業者可以用菜單編輯器新增菜色和價格；美甲、美髮等服務業者可以列出服務項目、說明和價格；零售店可以用「產品」功能上傳主要商品。這些功能依類別開放，後台看不到就表示您的類別暫不支援。
• 屬性：外帶、戶外座位、付款方式、無障礙設施等。加上某些屬性後，客人搜尋具備這些條件的地點時，您的店就可能出現。能選哪些屬性依國家和類別而定，「深受在地人喜愛」這類主觀屬性則由到店客人的意見決定；無障礙設施要真的方便輪椅進出才勾選。
• 商家說明：用西班牙語寫兩三句，說清楚賣什麼、有什麼特色、開了多久；不放連結，也不寫價格和促銷（「全面 5 折」這類內容不允許）。例如：

Restaurante chino en el centro de Sevilla con cocina casera de Sichuan y dim sum. Comida para llevar y a domicilio. Menú del día de lunes a viernes.

• 貼文（西班牙語介面 Novedades）：新菜色、節慶活動、臨時公告都可以發成貼文，客人在您的商家檔案上就能看到，幫助他們決定要不要來。

官網也能幫上忙：Google 彙整商家資訊時會參考公開網頁，包括商家自己的官網，也能從網站內容判斷您屬於哪個類別。官網上的店名、地址、電話要和商家檔案完全一致；官網可以放完整菜單或商品、訂位表單和多語言介紹，商家檔案的「網站」欄也就有地址可以填；其他網站（在地媒體、產業名錄、合作夥伴）連結到您的店，會計入 Google 說的「顯著性」。網站和在地搜尋的更多做法，可以看我們的 Google SEO 優化實用指南。

評論：怎麼邀請、回覆和檢舉

邀請評論要對所有客人一視同仁：Google 允許商家請客人分享真實體驗，但禁止用好處換評論，也禁止只向滿意的客人募集好評。

怎麼邀請客人留下評論

• 在後台產生評論連結或 QR Code（QR Code 只能在電腦瀏覽器上產生），印在收據上、放在收銀台或桌上，也可以用 WhatsApp 傳給客人。
• 說法不設條件，對每位客人都一樣，例如結帳時說「歡迎在 Google 上分享您的體驗」（西班牙語可以說「Si quiere, puede dejarnos su opinión en Google」）。不要說「如果滿意的話」，不要催客人當場寫，也不要要求寫什麼內容。

Google 地圖的使用者提供內容政策明確不允許商家：

• 用金錢、折扣、免費餐點或服務換評論，或換客人修改、刪除負評；
• 勸阻客人寫負評，或選擇性地只向滿意的客人募集好評；
• 要求員工募集一定數量的評論；
• 讓員工、前員工、家人等有利益衝突的人寫評論；
• 在競爭對手的店家頁面發布內容，企圖毀損對方商譽。

違規的評論會被移除。Google 也可能在一段時間內讓這家店無法收到新評論、暫時隱藏所有現有評論，並在商家檔案上顯示「已移除虛假評論」的警告。在西班牙，洗假評論本身也違法：《反不正當競爭法》（Ley 3/1991 de Competencia Desleal）第 27 條（西班牙文）第 8 項，把自己發布或委託他人發布虛假消費者評論列為欺騙性商業行為。

怎麼回覆評論

• 盡量每則都回，但不要每則都複製同一句「謝謝」；評論裡提到具體的菜色、服務或問題，就在回覆裡給出具體的回應。
• 用客人的語言回覆：西班牙語評論用西班牙語回，英語評論用英語回。
• 負評：先表示理解，該道歉就道歉，說明已經做了哪些改善；不爭吵，不透露客人的個人資訊，複雜的狀況請對方打電話或寄電子郵件私下處理。回覆裡不要打廣告、送優惠。

負評回覆範例：

Sentimos mucho que la espera fuera tan larga el sábado. Ese día tuvimos un problema en cocina y ya hemos reforzado el equipo los fines de semana. Nos encantaría que nos diera otra oportunidad. Un saludo, Li, del equipo de [店名]

遇到惡意或虛假評論怎麼辦

• 在商家檔案中點評論旁邊的「檢舉」，選擇理由（例如垃圾內容、不雅用語）。審查通常需要幾天，可以在「評論管理工具」裡查看進度；判定未違反政策而您不同意的，可以提出一次申訴。
• 只是不同意負評的內容，不能檢舉：Google 不會介入商家和客人之間的糾紛。
• 如果有人先洗一批一星、二星負評，再向您要錢或要東西才肯刪除，這是勒索：不要回應，不要付錢，立刻截圖保存證據，透過 Google 的負評勒索詐騙檢舉表單提出檢舉。

常見問題

申請 Google 地圖商家要錢嗎？

不用錢。新增、認領和驗證 Google 商家檔案都免費，在地排名也無法透過要求或付費提升。第三方代操公司可以收取服務費，但 Google 明確表示第三方不能保證排名；有人自稱 Google 員工時，可以請對方用 @google.com 電子郵件地址寄信給您核實。

沒有實體店面、只做到府服務，可以申請嗎？

可以，申請成「到府服務商家」（說明中心稱為「無店面區域商家」）：在商家檔案中隱藏地址，依城市或郵遞區號設定服務範圍，整體服務範圍一般不要超過約 2 小時車程。裝修、搬家、到府維修、清潔都屬於這一類。只在網路上銷售、不提供任何實體服務的網路商店不能申請商家檔案。

店面搬家了，要重新申請一個嗎？

不用。Google 要求搬遷時在原本的商家檔案上改成新地址，不要為新店址另外新增商家檔案；另外新增的會被視為重複的商家檔案，不會顯示在 Google 搜尋和地圖上。修改地址後需要重新驗證；因為是在原本的商家檔案上修改，原本累積的評論也還在同一份商家檔案上。

多久能看到成效？

Google 沒有承諾排名多久會變化，能確定的是各個流程的時間：驗證提交後審查最多 5 個工作天（極少數情況會更久）；明信片多數 14 天內寄達；商家檔案編輯內容的審核通常最多 10 分鐘，有時可能長達 30 天。商家檔案驗證並填寫完整後，可以每月在後台的「成效」資料裡看一次查看次數、客人找到您所用的搜尋字詞、路線要求和來電次數的變化。

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本文依據截至 2026 年 10 月 7 日的 Google 說明中心內容和西班牙法律，屬於一般資訊，不構成法律意見；Google 的介面和規則可能調整，請以官方說明中心為準。