Профіль компанії в Google: як потрапити на Карти в Іспанії

Щоб клієнти в Іспанії знаходили ваш бізнес на Google Картах, заявіть права на безкоштовний профіль компанії в Google (колишня назва — Google Мій бізнес; в іспанському інтерфейсі — Perfil de Empresa en Google) і підтвердьте його, заповніть назву, категорії, адресу, графік роботи й фотографії за правилами Google і постійно збирайте справжні відгуки. Цей гайд крок за кроком спирається на довідковий центр самого Google: як створити профіль, підтвердити його, заповнити і працювати з відгуками, зокрема які помилки призводять до призупинення профілю чи вилучення відгуків.

Головне

Профіль компанії в Google безкоштовний, а локальний рейтинг не можна купити. Спершу знайдіть свою компанію на Картах: якщо профіль є, заявіть на нього права, якщо немає — створіть. Указуйте назву як на вивісці, без ключових слів, і лише однією мовою, навіть якщо на вивісці їх дві. Вибирайте якомога менше категорій. У полі сайту вказуйте лише власний сайт, а для доставки й бронювання використовуйте окремі посилання. Якщо є можливість, підтверджуйте компанію через відео: запишіть наживо в профілі на телефоні щонайменше 30 секунд, показавши вулицю, вивіску й приміщення лише для персоналу. Просіть про відгук кожного клієнта однаково, ніколи не лише задоволених і ніколи не в обмін на знижку.

Що таке профіль компанії в Google і навіщо він потрібен

Профіль компанії в Google — це офіційна сторінка вашого бізнесу в Пошуку Google і на Google Картах. Ви самі заявляєте на неї права, підтверджуєте її та керуєте нею, а додати профіль чи заявити на нього права можна безкоштовно.

Коли люди в Іспанії шукають на Картах «restaurante abierto ahora» (ресторан, відкритий зараз), «peluquería cerca de mí» (перукарня поруч) чи «farmacia abierta hoy» (аптека, відкрита сьогодні), у результатах видно назву компанії, рейтинг і відгуки, графік роботи, номер телефону та кнопку маршруту, тож вони вирішують, чи йти до вас і як дістатися, навіть не відкриваючи сайт. Пошуки на кшталт «поруч» і «відкрито зараз» спираються на адресу й графік роботи у вашому профілі.

Лише після підтвердження ви зможете змінювати інформацію, відповідати на відгуки, публікувати фотографії та оновлення.

Як додати компанію на Google Карти: знайти наявний профіль, заявити права або створити

Перш ніж щось створювати, знайдіть свою компанію на Google Картах за назвою та містом. Google формує інформацію про компанії із загальнодоступних вебсторінок, ліцензованих даних третіх сторін і того, що додають користувачі, тому багато компаній уже мають профіль, якого ніколи не створювали. Що робити далі, залежить від того, що ви знайдете:

Профіль є, але його ніхто не підтвердив: заявіть права на компанію (в іспанському інтерфейсі — «Reclamar esta empresa») і пройдіть кроки підтвердження. Не створюйте другий профіль: Google дозволяє лише один профіль для кожної компанії, а профілі, які вважаються повторюваними, не показуються в Пошуку й на Картах.
Профіль є, і його вже підтвердив хтось інший (попередній власник, колишній працівник чи агенція, з якою ви колись працювали): знайдіть компанію на business.google.com/add і надішліть запит на доступ (в іспанському інтерфейсі — «Solicitar acceso»). Нинішній власник має 3 дні, щоб відповісти; якщо відповіді не буде, у вас може з’явитися можливість самому заявити права на профіль.
Профілю немає: створіть його на business.google.com/add.

Якщо ви купили готовий бізнес (в Іспанії це називають traspaso), перевірте назву. Незначну зміну назви, за якої категорія залишається тією самою, можна внести в наявний профіль. Інша назва за правилами Google означає нову компанію: позначте старий профіль як закритий, а потім створіть новий.

Створюйте й підтверджуйте профіль з власного облікового запису Google власника бізнесу, щоб саме він був основним власником профілю. Працівників, свою бухгалтерську фірму (gestoría) чи агенцію додайте як адміністраторів, кожного з власним обліковим записом, щоб нікому не доводилося ділитися паролем. Адміністратори можуть редагувати профіль, відповідати на відгуки й публікувати оновлення, але не можуть додавати чи вилучати користувачів або видаляти профіль. Коли хтось іде з команди, вилучіть його зі списку користувачів.

Назва, категорії, адреса, телефон і сайт

Заповнюйте назву, категорії, адресу, телефон і сайт відповідно до рекомендацій Google щодо представлення компанії; профіль, який їх порушує, можуть призупинити.

Поле	Що вказати	Чого не робити
Назва	Справжню назву, як на вивісці, візитівках і в рахунках	Додавати ключові слова, слогани, графік роботи чи номери телефонів, як-от «Casa Pepe Best Tapas Cheap Seville»; повторювати ту саму назву двома мовами чи двома системами письма, навіть якщо так написано на вивісці
Категорії	Одну основну категорію, найвужчу з тих, що описують ваш основний бізнес («ця компанія — це…», а не «у цієї компанії є…»); інші додавайте лише для справді окремого напряму діяльності	Використовувати категорії як ключові слова; додавати категорії інших компаній, що працюють у вашому приміщенні
Адреса	Ту саму адресу, що на вивісці, сайті та в рахунках, з номером будинку; якщо Google її не знаходить, поставте мітку на карті	Додавати перехрестя, орієнтири, URL-адреси чи ключові слова; вказувати віртуальний офіс або поштову скриньку
Телефон	Номер, на який відповідають у самій компанії, бажано місцевий	Номер, що переадресовує до іншої компанії, або платний номер із підвищеним тарифом
Сайт	Лише ваш власний сайт; якщо сайту немає, залиште поле порожнім	Платформу доставки, платформу бронювання чи сторінку в соцмережах

Вивіска двома мовами: якщо на вашій вивісці назва написана двома мовами, наприклад іспанською й каталанською, або латиницею й нелатинським письмом, скажімо кирилицею, укажіть лише один варіант, зазвичай той, який знають місцеві клієнти.

Посилання для доставки й бронювання: для деяких категорій у профілі є окремі посилання для бронювання, замовлення їжі та самовивозу й доставки (в іспанському інтерфейсі — Reserva, Pedidos de comida, Recogida y entrega). Посилання на застосунок доставки й платформу бронювання додавайте туди, а не в поле сайту; посилання на меню теж не можуть вести безпосередньо на сторонні сервіси замовлення чи доставки. Як вибрати застосунки доставки, читайте в нашому порівнянні платформ доставки їжі в Іспанії.

Як підтвердити компанію в Google: способи і що зняти на відео

Google автоматично визначає доступні вам способи підтвердження з огляду на тип компанії, загальнодоступну інформацію, регіон і графік роботи, і змінити їх не можна. Якщо доступне підтвердження через відео, Google радить саме його. Після надсилання перевірка триває до 5 робочих днів, в окремих випадках довше.

Спосіб	Як це працює	На що зважати
Телефонний дзвінок або SMS	Прийміть дзвінок або прочитайте повідомлення й введіть код у профілі	Системи інтерактивних голосових відповідей (IVR) код не отримають
Електронний лист	Виконайте вказівки з листа	Ви повинні мати доступ до адреси, показаної на екрані підтвердження
Відеозапис	У профілі на телефоні натисніть «Відео про компанію», запишіть і завантажте відео одразу	Див. чек-лист нижче
Відеодзвінок у реальному часі	Покажіть свою компанію представникові служби підтримки Google під час відеодзвінка	Доступний не всім компаніям і лише в робочий час
Листівка	Google надсилає код поштою на адресу компанії	Доступна не всім компаніям; більшість кодів надходить протягом 14 днів, а діють вони 30 днів; поки чекаєте, не змінюйте назву, адресу чи категорію

Що зняти, якщо у вас магазин, заклад чи компанія змішаного типу, згідно з вимогами Google до підтвердження через відео:

Де ви розташовані: вуличні знаки, номер будинку, сусідні компанії чи знайомі місця, щоб підтвердити місцеположення, показане на Картах.
Що компанія існує: вітрину й постійну вивіску з чітко видимою назвою компанії; назва у відео має збігатися з назвою в профілі.
Що ви нею керуєте: те, до чого мають доступ лише працівники, наприклад як ви відкриваєте касу, заходите на кухню чи склад або працюєте з POS-системою.

Саме відео має бути:

одним нередагованим повним записом без перерв, тривалістю щонайменше 30 секунд;
записаним наживо й завантаженим з телефона через профіль компанії, а не записаним заздалегідь;
без чутливої інформації, як-от номерів банківських рахунків, податкових номерів (NIF/NIE) чи номерів документів, і без облич інших людей, тож якщо знімаєте в робочий час, не знімайте клієнтів.

Якщо відео не приймуть, Google пояснить чому. Його приклади: назви компанії не видно на вітрині, не показано місця поблизу або немає доказів того, що ви керуєте компанією. Запишіть нове відео й додайте те, чого бракувало.

Графік роботи, свята й тимчасове закриття

Указуйте години, коли клієнти можуть до вас прийти; для свят і короткочасних змін використовуйте змінений графік роботи, а якщо закриваєтеся на 7 днів поспіль або довше, позначте компанію як тимчасово закриту.

Звичайний графік: ресторани вказують години, коли можна поїсти в закладі, або години продажу їжі із собою, якщо поїсти на місці не можна; графік доставки можна налаштувати окремо в розділі «Додатковий графік роботи».
Змінений графік роботи (Horario especial): для тимчасових змін або закриття на строк до 6 днів поспіль, наприклад на Страсний тиждень (Semana Santa), Різдво чи місцеві свята (fiestas). Google радить підтверджувати графік на офіційні свята, навіть якщо він не змінюється, щоб клієнти знали, що він точний.
Тимчасово закрито (Cerrado temporalmente): для закриття на 7 днів і довше або на невизначений строк, наприклад на серпневу відпустку чи ремонт. Коли знову відкриєтеся, поверніть звичайний графік.

Люди в Іспанії шукають «restaurante abierto ahora» чи «farmacia abierta hoy». Неправильний графік приведе їх до зачинених дверей, а це найпростіший спосіб назбирати поганих відгуків.

Просування на Google Картах: від чого залежить локальний рейтинг

За даними довідкового центру профілю компанії в Google, результати місцевого пошуку залежать здебільшого від релевантності, відстані й помітності, і підвищити рейтинг компанії в місцевому пошуку не можна ні на запит, ні за плату.

Релевантність: наскільки ваш профіль відповідає тому, що шукає людина, тож надавайте повну й докладну інформацію.
Відстань: наскільки далеко ваша компанія від того, хто шукає. На це ви не вплинете.
Помітність: наскільки відома ваша компанія, з огляду, зокрема, на те, скільки сайтів на вас посилаються і скільки у вас відгуків. Більше відгуків і позитивних оцінок допомагає.

Заповніть усе, що стосується вашого бізнесу:

Фотографії: поради Google щодо фотографій рекомендують щонайменше 3 фото кожного типу: екстер’єр, інтер’єр, товари (для ресторанів — страви й напої) і команда. Фотографуйте фасад з кожного боку, звідки підходять клієнти, і в різний час доби. Фото мають бути чіткими й добре освітленими, без сильної обробки, фільтрів чи змін за допомогою ШІ.
Меню, послуги й товари: заклади харчування можуть додати страви й ціни в редакторі меню; компанії, що надають послуги, як-от перукарні, можуть перелічити послуги з описами й цінами; магазини можуть завантажити основні товари в редакторі товарів. Ці функції залежать від категорії, тож якщо якоїсь не бачите, для вашої компанії вона поки недоступна.
Атрибути: їжа із собою, тераса, способи оплати, доступність тощо. Якщо ви додасте певні атрибути, ваша компанія може з’являтися, коли люди шукають місця з ними. Які атрибути можна вказати, залежить від країни та категорії, а суб’єктивні, як-от «популярне серед місцевих», формуються з думок клієнтів. Позначайте лише ті елементи доступності, якими справді зручно користуватися людям на інвалідних візках.
Опис компанії: два-три речення іспанською про те, що ви пропонуєте, чим відрізняєтеся і скільки років працюєте. Без посилань, цін і акцій: вміст на кшталт «усе зі знижкою 50%» заборонено. Наприклад:

Peluquería unisex en el centro de Valencia, abierta desde 2015. Cortes, color y tratamientos para el cabello, con o sin cita previa. Atendemos en español e inglés.

Оновлення (Novedades): публікуйте новинки, сезонне меню, події чи тимчасові оголошення. Клієнти бачать їх у вашому профілі, і це допомагає їм вирішити, чи прийти.

Сайт теж допомагає: Google використовує загальнодоступний вебконтент, зокрема ваш офіційний сайт, щоб формувати інформацію про компанію, і може визначати категорію за вашим сайтом. Назва, адреса й телефон на сайті та в профілі мають збігатися до символу; опублікуйте повне меню чи каталог, форму бронювання та інформацію мовами ваших клієнтів, щоб полю «Сайт» було куди корисно вести; і пам’ятайте, що посилання на вашу компанію з інших сайтів (місцевих медіа, довідників, партнерів) враховуються в тому, що Google називає помітністю. Більше про сайти й місцевий пошук читайте в нашому гайді з SEO-просування в Google для бізнесу в Іспанії.

Відгуки на Google Картах: як просити, відповідати й скаржитися

Просіть про відгук кожного клієнта однаково: Google дозволяє компаніям запрошувати клієнтів ділитися справжніми враженнями, але забороняє винагороджувати за відгуки й просити лише задоволених клієнтів.

Як попросити клієнта залишити відгук

Створіть у профілі посилання для відгуку або QR-код (QR-код можна згенерувати лише в браузері на комп’ютері) і розмістіть його на чеках, біля каси чи на столиках або надсилайте у WhatsApp чи електронною поштою.
Кажіть усім ті самі слова без умов, наприклад «Будемо раді, якщо ви поділитеся враженнями в Google» (іспанською — «Si quiere, puede dejarnos su opinión en Google»). Не кажіть «якщо вам сподобалося», не змушуйте клієнтів писати відгук на місці й не підказуйте, що писати.

Правила Google Карт щодо контенту користувачів забороняють компаніям:

пропонувати гроші, знижки, безкоштовні товари чи послуги в обмін на відгук або на зміну чи вилучення негативного відгуку;
перешкоджати негативним відгукам або вибірково просити задоволених клієнтів залишити позитивні;
вимагати від персоналу зібрати певну кількість відгуків;
публікувати відгуки від людей із конфліктом інтересів, як-от нинішніх чи колишніх працівників або родичів;
публікувати контент у профілі конкурента, щоб зашкодити його репутації.

Відгуки, що порушують правила, вилучають. Google також може на певний час заблокувати нові відгуки в профілі, на певний час приховати наявні відгуки й показувати попередження про те, що фальшиві відгуки було вилучено. В Іспанії фальшиві відгуки ще й незаконні: стаття 27 (іспанською), пункт 8, Закону про недобросовісну конкуренцію (Ley 3/1991 de Competencia Desleal) відносить до оманливих комерційних практик розміщення фальшивих відгуків споживачів або доручення комусь іншому їх розмістити.

Як відповідати на відгуки, зокрема негативні

Відповідайте на якомога більше відгуків, але не вставляйте всюди те саме «дякуємо»; якщо у відгуку згадано страву, послугу чи проблему, відповідайте саме на це.
Відповідайте мовою автора відгуку: іспанською на іспанські відгуки, англійською на англійські, українською на українські тощо.
Негативні відгуки: визнайте проблему, за потреби вибачтеся й скажіть, що ви змінили. Не сперечайтеся, не розголошуйте персональних даних клієнта, а у складних випадках запропонуйте поговорити телефоном чи електронною поштою. Не використовуйте відповіді для реклами чи спеціальних пропозицій.

Приклад відповіді на негативний відгук (іспанською):

Sentimos mucho que la espera fuera tan larga el sábado. Ese día tuvimos un problema en cocina y ya hemos reforzado el equipo los fines de semana. Nos encantaría que nos diera otra oportunidad. Un saludo, Laura, del equipo de [назва вашої компанії]

Що робити з фальшивими чи образливими відгуками

У профілі поскаржтеся на відгук (кнопка поруч із ним) і виберіть причину, наприклад спам чи нецензурна лексика. Розгляд зазвичай триває кілька днів; статус можна перевірити в інструменті керування відгуками (Reviews Management Tool), а якщо ви не згодні з рішенням, можна один раз подати апеляцію.
Не скаржтеся на відгук лише тому, що не згодні з ним: Google не втручається в конфлікти між компаніями й клієнтами.
Якщо на вас раптом посипалася хвиля відгуків з 1 і 2 зірками, а потім надійшла вимога грошей чи товарів за їх вилучення, це вимагання. Не вступайте в переписку й не платіть, одразу зберіть докази й скористайтеся формою Google для скарг продавців на вимагання (merchant extortion report form).

Поширені запитання

Чи безкоштовний профіль компанії в Google?

Так. Додати профіль компанії в Google, заявити на нього права й підтвердити його можна безкоштовно, а заплатити за вищий локальний рейтинг не можна. Агенції можуть брати гроші за ведення вашого профілю, але Google зазначає, що треті сторони не можуть гарантувати позиції; якщо хтось стверджує, що працює на Google, попросіть надіслати вам лист з адреси @google.com.

Чи можна додати компанію на Google Карти без магазину чи офісу для клієнтів?

Так, як компанію, що обслуговує певну територію: приховайте адресу й укажіть зону обслуговування за містами чи поштовими індексами, загалом не далі ніж приблизно 2 години їзди від місця, де ви базуєтеся. Така модель підходить сантехнікам, клінінговим компаніям, службам перевезення речей і ремонтним бригадам. Компанії, що працюють лише онлайн і не надають послуг особисто, не можуть мати профілю компанії.

Чи потрібен новий профіль, якщо компанія переїхала?

Ні. Google просить указати нову адресу в наявному профілі, а не створювати новий; другий профіль вважатиметься повторюваним і не показуватиметься в Пошуку й на Картах. Після зміни адреси треба буде пройти підтвердження знову, а наявні відгуки залишаться в тому самому профілі.

Скільки часу потрібно, щоб побачити результати?

Google не обіцяє, коли зміниться ваш рейтинг, але строки окремих кроків відомі: перевірка під час підтвердження триває до 5 робочих днів (зрідка довше), більшість листівок надходить протягом 14 днів, а зміни в профілі перевіряють зазвичай протягом 10 хвилин, іноді до 30 днів. Коли профіль підтверджено й заповнено, щомісяця переглядайте статистику його ефективності: перегляди, пошукові запити, за якими вас знайшли, запити маршрутів і дзвінки.

UsualMatrix допомагає бізнесу в Іспанії підготуватися до підтвердження профілю компанії в Google і пройти його, упорядкувати фотографії та вміст профілю, написати опис компанії іспанською і створити відповідний багатомовний сайт. Ми працюємо китайською, іспанською та англійською. Перегляньте нашу послугу SEO- та GEO-просування або напишіть нам.

Важливо: ця стаття — загальна інформація на основі довідкового центру Google і законодавства Іспанії станом на 7 жовтня 2026 року, а не юридична консультація. Інтерфейс і правила Google змінюються, тож актуальні вимоги перевіряйте в офіційному довідковому центрі.