Fiche d'établissement Google en Espagne : guide Google Maps

Pour que vos clients en Espagne trouvent votre entreprise sur Google Maps, revendiquez et validez une fiche d’établissement Google gratuite (« Perfil de Empresa en Google » dans l’interface en espagnol), renseignez votre nom, vos catégories, votre adresse, vos horaires et vos photos en respectant les règles de Google, puis continuez à recueillir des avis authentiques. Ce guide suit pas à pas le centre d’aide officiel de Google : créer la fiche, la valider, la compléter et gérer les avis, sans oublier les erreurs qui font suspendre une fiche ou supprimer des avis.

À retenir

La fiche d’établissement Google est gratuite, et le classement local ne s’achète pas. Cherchez d’abord votre établissement sur Maps : revendiquez la fiche si elle existe, créez-la sinon. Utilisez le nom inscrit sur votre enseigne, sans mots-clés, et une seule langue si votre enseigne en affiche deux. Choisissez le moins de catégories possible. Dans le champ « Site Web », indiquez uniquement votre propre site, et utilisez les liens dédiés pour la livraison et les réservations. Validez par vidéo quand c’est possible : filmez en direct au moins 30 secondes depuis votre fiche, sur votre téléphone, en montrant votre rue, votre enseigne et des espaces réservés au personnel. Demandez un avis à tous vos clients de la même façon, jamais seulement aux clients satisfaits, et jamais en échange d’une remise.

La fiche d’établissement Google et pourquoi elle compte

La fiche d’établissement Google (anciennement Google My Business) est la présentation officielle de votre entreprise dans la recherche Google et sur Google Maps. Vous la revendiquez, la validez et la gérez vous-même, et l’ajouter ou la revendiquer ne coûte rien.

Quand on cherche sur Maps, en Espagne, « restaurante abierto ahora » (restaurant ouvert maintenant), « peluquería cerca de mí » (coiffeur près de chez moi) ou « farmacia abierta hoy » (pharmacie ouverte aujourd’hui), les résultats affichent le nom de l’établissement, sa note et ses avis, ses horaires, son numéro de téléphone et un bouton d’itinéraire : on peut décider de venir, et comment, sans ouvrir aucun site web. Les recherches du type « près de moi » ou « ouvert maintenant » s’appuient sur l’adresse et les horaires de votre fiche.

Ce n’est qu’après la validation que vous pouvez modifier vos informations, répondre aux avis, publier des photos et des posts.

Revendiquer une fiche Google existante ou en créer une

Avant de créer quoi que ce soit, cherchez sur Google Maps le nom de votre établissement et votre ville. Google constitue les informations sur les établissements à partir de pages web publiques, de données de tiers utilisées sous licence et des contributions des utilisateurs : beaucoup d’entreprises ont donc déjà une fiche qu’elles n’ont jamais créée. La marche à suivre dépend de ce que vous trouvez :

Une fiche existe mais personne ne l’a validée : sélectionnez « Revendiquer cet établissement » (« Reclamar esta empresa » dans l’interface en espagnol) et suivez les étapes de validation. N’en créez pas une deuxième : Google n’autorise qu’une seule fiche d’établissement par établissement, et les fiches considérées comme des doublons n’apparaissent ni dans la recherche Google ni sur Maps.
Une fiche existe et quelqu’un d’autre l’a validée (un ancien propriétaire, un ancien employé ou une ancienne agence) : retrouvez l’établissement sur business.google.com/add et sélectionnez « Demander l’accès » (« Solicitar acceso »). Le propriétaire actuel dispose de 3 jours pour répondre ; sans réponse de sa part, l’option de revendiquer la fiche peut vous être proposée.
Il n’existe aucune fiche : créez-en une sur business.google.com/add.

Si vous avez repris un commerce existant (un traspaso, en Espagne), vérifiez le nom. Un léger changement de nom qui conserve la même catégorie peut se faire sur la fiche existante. Selon les règles de Google, un nom différent correspond à un nouvel établissement : marquez l’ancienne fiche comme fermée, puis créez-en une nouvelle.

Utilisez le compte Google du propriétaire pour créer et valider la fiche, afin que ce soit lui le propriétaire principal. Ajoutez vos employés, votre gestoría (le cabinet qui tient votre comptabilité et vos démarches) ou une agence en tant qu’administrateurs, chacun avec son propre compte : personne n’a besoin de partager un mot de passe. Les administrateurs peuvent modifier la fiche, répondre aux avis et publier des posts, mais ne peuvent ni ajouter ou retirer des utilisateurs, ni supprimer la fiche. Quand quelqu’un s’en va, retirez-le de la liste des utilisateurs.

Nom, catégories, adresse, téléphone et site web

Renseignez votre nom, vos catégories, votre adresse, votre téléphone et votre site web en suivant les consignes de Google concernant la représentation de votre établissement ; les fiches qui ne les respectent pas peuvent être suspendues.

Champ	Ce qu’il faut indiquer	Ce qu’il ne faut pas faire
Nom	Votre nom réel, tel qu’il figure sur votre enseigne, vos cartes de visite et vos factures	Ajouter des mots-clés, des slogans, des horaires ou des numéros de téléphone, comme « Casa Pepe Best Tapas Cheap Seville » ; répéter le même nom dans deux langues ou deux alphabets, même si votre enseigne le fait
Catégories	Une catégorie principale, la plus précise possible pour décrire votre activité principale (« cet établissement EST un », et non « cet établissement A un ») ; n’en ajoutez d’autres que pour une activité réellement différente	Utiliser les catégories comme des mots-clés ; ajouter les catégories d’autres entreprises installées dans vos locaux
Adresse	La même adresse que sur votre enseigne, votre site et vos factures, avec le numéro de rue ; si Google ne la trouve pas, placez un repère sur la carte	Ajouter des intersections, des points de repère, des URL ou des mots-clés ; utiliser un bureau virtuel ou une boîte aux lettres
Téléphone	Un numéro auquel on répond dans l’établissement, de préférence un numéro local	Un numéro renvoyé vers une autre entreprise, ou un numéro surtaxé
Site web	Uniquement votre propre site ; laissez le champ vide si vous n’en avez pas	Une plateforme de livraison, une plateforme de réservation ou une page de réseau social

Enseigne en deux langues : si votre enseigne affiche le nom en deux langues, par exemple en espagnol et en catalan, ou en alphabet latin et dans un autre système d’écriture, n’en indiquez qu’une, en général celle que connaissent les clients locaux.

Liens de livraison et de réservation : certaines catégories disposent, dans la fiche, de liens dédiés « Réservation », « Commande de repas » et « Retrait et livraison » (« Reserva », « Pedidos de comida » et « Recogida y entrega » en espagnol). Placez-y les liens de votre application de livraison et de votre plateforme de réservation, et non dans le champ « Site Web » ; les liens de menu ne peuvent pas non plus pointer directement vers des services tiers de commande ou de livraison. Pour choisir vos applications de livraison, consultez notre comparatif des plateformes de livraison de repas en Espagne.

Valider une fiche Google : les options et ce qu’il faut filmer

Google choisit automatiquement vos options de validation en fonction de votre type d’établissement, des informations publiques, de votre région et de vos horaires d’ouverture, et vous ne pouvez pas les modifier. Quand la validation vidéo est proposée, Google la recommande. Une fois la demande envoyée, l’examen prend jusqu’à 5 jours ouvrés, et dans de rares cas davantage.

Méthode	Fonctionnement	Points d’attention
Téléphone ou SMS	Répondez à l’appel ou lisez le SMS, puis saisissez le code dans votre fiche	Les serveurs vocaux interactifs (SVI) ne reçoivent pas le code
E-mail	Suivez les étapes indiquées dans l’e-mail	Vous devez pouvoir utiliser l’adresse affichée sur l’écran de validation
Enregistrement vidéo	Dans votre fiche, sur votre téléphone, appuyez sur « Vidéo sur votre établissement », puis filmez et mettez en ligne sur place	Voir la liste ci-dessous
Appel vidéo en direct	Montrez votre établissement à un représentant de l’assistance Google lors d’un appel vidéo	Pas disponible pour tous les établissements, et uniquement pendant les horaires d’ouverture
Carte postale	Google envoie un code par courrier à l’adresse de l’établissement	Pas disponible pour tous les établissements ; la plupart des codes arrivent sous 14 jours et expirent au bout de 30 ; ne modifiez ni le nom, ni l’adresse, ni la catégorie en attendant

Ce qu’il faut filmer pour un établissement physique ou mixte, d’après les exigences de Google pour la validation vidéo :

Où vous vous trouvez : des panneaux de rue, le numéro du bâtiment, des commerces voisins ou des lieux connus, pour confirmer l’emplacement indiqué sur Maps.
Que l’établissement existe : votre devanture et votre enseigne permanente, avec le nom bien lisible ; le nom visible dans la vidéo doit correspondre à celui de votre fiche.
Que vous le gérez : des éléments accessibles uniquement au personnel, par exemple en ouvrant la caisse enregistreuse, la cuisine ou la réserve, ou en utilisant votre système de caisse (TPV).

La vidéo elle-même doit :

être un enregistrement unique, complet et non monté, sans interruption, d’au moins 30 secondes ;
être filmée en direct et mise en ligne depuis un téléphone via votre fiche d’établissement, et non préenregistrée ;
ne contenir aucune information sensible, comme des numéros de compte bancaire, d’identification fiscale (NIF/NIE) ou de pièce d’identité, ni le visage d’autres personnes : évitez donc de filmer des clients si vous enregistrez pendant les heures d’ouverture.

Si la vidéo est refusée, Google vous en indique la raison. Ses exemples : le nom de l’établissement n’est pas visible sur la devanture, les alentours ne sont pas montrés, ou rien ne prouve que vous gérez l’établissement. Enregistrez une nouvelle vidéo qui montre ce qui manquait.

Horaires d’ouverture, jours fériés et fermeture temporaire

Indiquez les horaires pendant lesquels les clients peuvent venir ; utilisez les horaires exceptionnels pour les jours fériés et les changements de courte durée, et marquez l’établissement comme fermé temporairement si vous fermez 7 jours d’affilée ou plus.

Horaires habituels : les restaurants indiquent les horaires du service sur place, ou ceux de la vente à emporter s’ils ne servent pas sur place ; les horaires de livraison peuvent être définis à part dans « Horaires supplémentaires ».
Horaires d’ouverture exceptionnels (« Horario especial » en espagnol) : pour les changements d’horaires ou fermetures temporaires de 6 jours consécutifs maximum, comme la Semana Santa, Noël ou les fêtes locales. Google recommande de confirmer vos horaires pour les jours fériés officiels même s’ils ne changent pas, afin que les clients sachent qu’ils sont fiables.
Fermé temporairement (« Cerrado temporalmente ») : pour les fermetures de 7 jours ou plus, ou de durée inconnue, comme les congés d’août ou des travaux. Revenez à vos horaires habituels à la réouverture.

En Espagne, on cherche par exemple « restaurante abierto ahora » ou « farmacia abierta hoy ». Des horaires erronés envoient les clients devant une porte fermée, et c’est le plus sûr moyen de récolter de mauvais avis.

Référencement Google Maps : compléter sa fiche pour le classement local

D’après l’aide Fiche d’établissement Google, les résultats locaux reposent principalement sur la pertinence, la distance et la proéminence, et il n’existe aucun moyen de demander ou de payer un meilleur classement local.

Pertinence : la correspondance entre votre fiche et ce que la personne recherche ; d’où l’intérêt d’informations complètes et détaillées.
Distance : l’éloignement entre votre établissement et la personne qui effectue la recherche. Vous ne pouvez pas la modifier.
Proéminence : la notoriété de votre établissement, évaluée notamment d’après le nombre de sites web qui renvoient vers vous et le nombre d’avis reçus. Davantage d’avis et de notes positives vous aident.

Renseignez tout ce qui s’applique à votre établissement :

Photos : les conseils photo de Google recommandent au moins 3 photos de chaque type : extérieur, intérieur, produits (plats et boissons pour les restaurants) et équipe. Prenez les photos de l’extérieur depuis chaque direction par laquelle arrivent les clients, et à différents moments de la journée. Les photos doivent être nettes et bien éclairées, sans retouches importantes, filtres ni modifications par IA.
Menu, services et produits : les établissements de restauration peuvent ajouter leurs plats et leurs prix dans l’éditeur de menu ; les prestataires de services comme les salons de coiffure peuvent lister leurs services avec une description et un prix ; les commerces peuvent mettre en ligne leurs principaux produits avec l’éditeur de produits. Ces fonctions dépendent de votre catégorie : si vous n’en voyez pas une, c’est qu’elle n’est pas encore disponible pour votre établissement.
Attributs : vente à emporter, terrasse, moyens de paiement, accessibilité, etc. Si vous ajoutez certains attributs, votre établissement peut apparaître quand des personnes recherchent des lieux qui les proposent. Les attributs disponibles dépendent de votre pays et de votre catégorie, et les attributs subjectifs, comme « apprécié des habitants du quartier », proviennent de l’avis des clients. Ne cochez les attributs d’accessibilité que s’ils sont réellement adaptés aux fauteuils roulants.
Description de l’établissement : deux ou trois phrases en espagnol sur ce que vous proposez, ce qui vous distingue et depuis quand vous êtes ouvert. Pas de liens, ni de prix ou de promotions : un contenu comme « tout à -50 % » n’est pas autorisé. Par exemple :

Peluquería unisex en el centro de Valencia, abierta desde 2015. Cortes, color y tratamientos para el cabello, con o sin cita previa. Atendemos en español e inglés.

Posts (« Novedades » dans l’interface en espagnol) : publiez vos nouveaux produits, menus de saison, événements ou informations ponctuelles. Les clients les voient sur votre fiche, et ils les aident à décider de venir.

Votre site web compte aussi : Google utilise les contenus publics du Web, y compris votre site officiel, pour constituer les informations sur les établissements, et peut détecter votre catégorie à partir de votre site. Gardez exactement les mêmes nom, adresse et téléphone sur votre site et sur votre fiche ; publiez votre menu ou votre catalogue complet, un formulaire de réservation et des informations dans les langues de vos clients, pour que le champ « Site Web » renvoie vers une page vraiment utile ; et n’oubliez pas que les liens vers votre établissement depuis d’autres sites (médias locaux, annuaires, partenaires) comptent dans ce que Google appelle la proéminence. Pour aller plus loin sur le site web et la recherche locale, consultez notre guide du référencement Google en Espagne.

Avis Google : comment les demander, y répondre et les signaler

Demandez un avis à tous vos clients de la même façon : Google permet aux établissements de solliciter des avis authentiques, mais interdit de récompenser les avis et de ne solliciter que les clients satisfaits.

Comment demander des avis

Créez un lien ou un QR code pour les avis depuis votre fiche (le QR code ne peut être généré que depuis un navigateur sur ordinateur) et placez-le sur vos tickets, près de la caisse ou sur les tables, ou envoyez-le par WhatsApp ou par e-mail.
Utilisez avec tout le monde la même formule, sans condition, comme « Votre avis sur Google nous intéresse » (en espagnol : « Si quiere, puede dejarnos su opinión en Google »). Ne dites pas « si vous avez été satisfait », ne poussez pas les clients à l’écrire sur place et ne leur dites pas quoi écrire.

Le règlement de Google Maps relatif aux contenus ajoutés par les utilisateurs n’autorise pas les établissements à :

proposer de l’argent, des remises, des produits ou des services gratuits en échange d’un avis, ou de la modification ou de la suppression d’un avis négatif ;
décourager les avis négatifs ou solliciter des avis positifs uniquement auprès des clients satisfaits ;
demander à leur personnel de recueillir un nombre donné d’avis ;
faire rédiger des avis par des personnes en situation de conflit d’intérêts, comme des employés actuels ou anciens ou des membres de la famille ;
publier du contenu sur la fiche d’un concurrent pour nuire à sa réputation.

Les avis non conformes sont supprimés. Google peut aussi bloquer les nouveaux avis sur la fiche pendant une période donnée, dépublier ses avis existants pendant une période donnée et afficher un avertissement indiquant que de faux avis ont été supprimés. En Espagne, les faux avis sont en outre illégaux : le point 8 de l’article 27 (en espagnol) de la loi sur la concurrence déloyale (Ley 3/1991 de Competencia Desleal) range parmi les pratiques commerciales trompeuses le fait d’ajouter de faux avis de consommateurs, ou de charger quelqu’un d’autre de les ajouter.

Comment répondre aux avis

Répondez au plus grand nombre possible, mais ne copiez pas le même « merci » partout ; quand un avis mentionne un plat, un service ou un problème, répondez sur ce point précis.
Répondez dans la langue de l’auteur : en espagnol pour un avis en espagnol, en français pour un avis en français, et ainsi de suite.
Avis négatifs : reconnaissez le problème, excusez-vous si c’est justifié et dites ce que vous avez changé. Ne polémiquez pas, ne divulguez pas les données personnelles du client, et proposez un appel ou un e-mail pour les cas complexes. N’utilisez pas vos réponses pour faire de la publicité ou proposer des offres.

Exemple de réponse à un avis négatif :

Sentimos mucho que la espera fuera tan larga el sábado. Ese día tuvimos un problema en cocina y ya hemos reforzado el equipo los fines de semana. Nos encantaría que nos diera otra oportunidad. Un saludo, Laura, del equipo de [nom de votre établissement]

Que faire face aux faux avis ou aux avis abusifs

Dans votre fiche, sélectionnez « Signaler » à côté de l’avis et choisissez un motif, comme le spam ou les grossièretés. L’examen prend généralement plusieurs jours ; vous pouvez en suivre l’état dans l’outil de gestion des avis et, si vous contestez la décision, faire appel une seule fois.
Ne signalez pas un avis simplement parce que vous n’êtes pas d’accord avec lui : Google n’intervient pas dans les litiges entre établissements et clients.
Si vous recevez soudain une vague d’avis à 1 ou 2 étoiles, suivie d’une demande d’argent ou de marchandises pour les retirer, il s’agit d’extorsion. Ne répondez pas et ne payez pas, rassemblez immédiatement des preuves et utilisez le formulaire de Google pour signaler les tentatives d’extorsion visant les établissements.

Questions fréquentes

La fiche d’établissement Google est-elle gratuite ?

Oui. Ajouter, revendiquer et valider une fiche d’établissement Google ne coûte rien, et il est impossible de payer pour obtenir un meilleur classement local. Une agence peut facturer la gestion de votre fiche, mais Google précise que les tiers ne peuvent pas garantir de classement ; si quelqu’un prétend travailler pour Google, demandez-lui de vous écrire depuis une adresse @google.com.

Peut-on créer une fiche Google sans adresse ni local ?

Oui, en tant qu’établissement de services de proximité : masquez votre adresse et définissez votre zone desservie par villes ou par codes postaux, en général dans un rayon d’environ 2 heures de trajet depuis votre base. Plombiers, entreprises de nettoyage, déménageurs et entreprises de rénovation correspondent à ce modèle. Les entreprises exclusivement en ligne, qui n’offrent aucun service en personne, ne sont pas éligibles à une fiche d’établissement.

Faut-il créer une nouvelle fiche Google après un déménagement ?

Non. Google demande de mettre à jour la fiche existante avec la nouvelle adresse plutôt que d’en créer une nouvelle ; une deuxième fiche serait considérée comme un doublon et n’apparaîtrait ni dans la recherche Google ni sur Maps. Après le changement d’adresse, vous devrez valider à nouveau la fiche, et vos avis restent sur la même fiche.

Combien de temps pour valider une fiche Google et voir des résultats ?

Google ne promet aucun délai pour l’évolution de votre classement, mais les étapes ont des délais connus : l’examen de la validation prend jusqu’à 5 jours ouvrés (rarement plus), la plupart des cartes postales arrivent sous 14 jours, et les modifications sont examinées généralement en 10 minutes, parfois jusqu’à 30 jours. Une fois votre fiche validée et complète, consultez chaque mois ses statistiques de performances : vues, recherches utilisées pour vous trouver, demandes d’itinéraire et appels.

UsualMatrix aide les entreprises installées en Espagne à préparer et à mener à bien la validation de leur fiche d’établissement Google, à organiser leurs photos et le contenu de leur fiche, à rédiger leur description en espagnol et à créer un site multilingue cohérent avec cette fiche. Nous travaillons en chinois, en espagnol et en anglais. Découvrez notre service de référencement SEO et GEO ou contactez-nous.

Cet article fournit des informations générales fondées sur le centre d’aide de Google et le droit espagnol à la date du 7 octobre 2026 ; il ne constitue pas un conseil juridique. L’interface et les règles de Google évoluent : consultez le centre d’aide officiel pour connaître les règles en vigueur.